沟通协调能力与应对突发事件的能力概述.pptxVIP

沟通协调能力与应对突发事件的能力;一、沟通协调能力概述;（一）沟通能力概述;（二）协调能力概述;二、沟通能力;（一）沟通的作用;（二）沟通的步骤;（二）沟通的步骤;（三）沟通的分类;;;1、组织内部的沟通;自上而下的沟通;自下而上的沟通;横向沟通;2、组织外部的沟通;;（4）按沟通方法来划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等;（四）沟通的原则;3.时效原则 信息尤其是行政信息具有时效性，该沟通的情况应当及时沟通，商量对策，并及时采取措施，才能起到应有的沟通作用。行政工作中沟通的时效性，是整体行政活动时效性的重要体现。沟通活动的迅捷性、有效性程度越高，行政系统的整体活动效能也就相应地越高。;4.效果原则 了解自己的沟通对象，选择适合沟通对象文化程度和习惯的沟通方式和方法，说出充分的、足够的依据和理由，以使对方对自己的意见有充分的理解和把握，同时还应适时提出一些带有鼓励性、启发性、刺激性的问题，以引发其兴趣，激发其沟通的热情，提高沟通的效果。;三、协调能力;（一）协调的概念 协调是指组织管理者或领导者为了实现既定目标而运用各种方法、技巧，对影响因素及其相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致起来、和谐起来，以便密切配合获得最佳的整体效益;（二）协调的分类 内部协调和外部协调 ;（三）协调的基本要求;（