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旅行社经营管理教学大纲 课程名称 ：旅行社经营管理 课程类型 ：专业技能课 总学时数 ：32（理论学时： 20 实验或实践学时： 12 ） 先修课程 ：导游业务 开课单位 ：管理学院 适用专业 ：旅游管理 一、课程的性质、目的和任务 （一）课程的性质 本课程是旅游专业的核心主干课程、 是旅游与酒店管理专业的一门专业技能课， 也是旅行社计调人员必学的一门课程。 （二）课程的目的和任务 通过本课程的教学，达到以下目的： 1、掌握旅行社管理的相关知识； 2、养成对询单登记、询单分类 、询单分级监管 、行程制作 、行程输出 、团队文档管理 、团队名单管理 、团队进展管理等实际问题进行分析解决的能力。 课程的任务： 通过本课程的教学， 要求学生能够掌握旅行社产品开发、 接待服务、采购业务、产品营销、综合管理等管理理论和实践。 二、教学内容及教学基本要求 第一章 导论 教学目的与要求： 了解旅行社的业务范围； 理解旅行社的分类、旅行社的性质特征； 掌握旅行社行业管理的两种工具。教学内容： 旅行社现象的历史考察； 旅行社的概念及类别； 旅行社行业管理。 教学重点与难点： 重点：旅行社行业管理。 难点：旅行社行业管理的主要手段。 第二章 旅行社组织 教学目的与要求： 了解旅行社现代企业制度的含义和基本组织形式； 熟悉旅行社组织机构设计的原则、基本模式； 掌握我国旅行社设立的一般过程； 掌握旅行