第五章_旅行社接待管理第二、三节.pptxVIP

第五章 旅行社的接待管理;第二节 旅行社接待过程管理（突发事故的处理）;一、漏接的预防及处理 漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。 （一）由于主观原因所造成的漏接 （二）由于客观原因造成的漏接 （三）漏接的预防;案例（漏接） 某日上午8：00，某旅游社门市接待人员接北京组团社电话，原定于第二日下午7：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11：40提前到达，须提前接站。门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站打来电话才知此事。 请问如果你是地接该如何处理？;分析;地陪没有来迎接旅游团(漏接) 小蔡做全陪带团到达 C 市。当飞机抵达后，他就带着旅游团到机场出口处。不一会儿，其他的旅游团纷纷被地陪接走了，环顾四周，就剩下自己的一个旅游团。等了好一会儿，仍然不见自己的地陪前来迎接。　　小蔡想，接待计划是早已制定并给地方接待社已有回执，行程也无更改，地陪怎么会不来接呢？又过了几分钟，还是不见地陪来接。　　小蔡着急起来，他跟领队讲了几句，到电话亭给地方接待社打电话。因是周末，地方接待社值班人员只是回答说：今天是有这个团。小蔡想，不能再等下去了，否则游客一定有意见。