剧组接待及问题处理.docxVIP

精品文档 精品文档 精品文档 一、入住前的准备 收到剧组将到人员的通知后： ①、确定将到人员的房型及对应的姓名、人数、排房要求，填写剧组接待本②、根据要求做好预订并且排房，通知客房增减物品 （客房部 XX房间请按剧组N标准撤物品/补齐客用品，谢谢） ③、按照排房情况提前制作房卡，剧组付费的常住房间往常制作 30天房 卡。如果同一天将到人数众多，能够将房卡天数设为邻近的不同天数，防备出现大批量房卡到期情况。 注意： ①、同一剧组集合安排楼层，同一部门集合安排房间。 ②、大批量人员入住时，如剧组没有特别通知，询问客人有没有想同住的，尽量按照客人要求安排房间。避免后期私下换房，不方便管理。 二、剧组人员到店入住 1、收到通知的人员到店 ①、确认姓名信息无误，按照预订办理入住手续。 （登记身份证或复印护照并公安传输，确认企业无误，确认房价为合同所 定金额，在房价保密前打勾，登记客人手机号，制作房卡）②、按照合同要求向客人收取房卡押金（100元一张），入账人民币押金，打印押金单并盖印，和客人身份证、房卡一同交给客人。 注意： ①、向客人说明收好押金单，退房时需要和房卡一同回收，如果房卡丢掉或破坏，押金不退。 1/3 ②、如果有客人说不需要房卡，或者标间两人只需要一张房卡，见告客人如果后期因为没有房卡要求开房门，前台不会给开。 2、如剧组人员到店，但未收到剧组负责人通知： 向对方确认是否是海岳