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苏三说商务营销礼仪礼仪：社会公认的（或约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。包括四方面的含义：1、一种行为准则或规范；2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰及时代潮流的影响，具有渐变性，形成多样化的礼仪规范。3、个人学识、修养、品质的外在表现；4、目的是通过社交各方的相互尊重，达成人际关系的和谐状态。 在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 在中国，礼是敬神，仪是仪式，规范，最早是指拜祭神灵、祖先时的一系列仪式，程序。 礼仪呈现给社会公众的总体态势是： 文雅而不失激情、 快捷而不失周密、 开放而不失含蓄、 专业化而不失自然。 中国礼仪之道　对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。 人无礼，无以立。 ——孔子 《周礼》：侧重于政治制度；《仪礼》：记载各种行为规范；《礼记》：主要是对礼的各种细节作出符合统 治阶级利益需要的解释。 礼仪是双重的，投之以桃，报之以李； 礼仪是互敬的，人敬我一尺，我敬人一丈； 礼仪是自律的，不能修身，何来“治国平天下”。商务礼仪：是人