优质护理服务评价细则整理版.pdfVIP

附件 2 优质护理服务评价细则（ 2014 版） 评价标准说明： 评价采用 ABCD四档表示， A－优秀， B－良好， C－合格， D－不合格，评定原则是 C 条款任何一项指标未达到，不得“ C”，未达“ C”不评“ B”；B 条款任何 一项指标未达到，不得“ B”，未达“ B”不评“ A”；A 条款任何一项指标未达到，不得“ A”。 3. 改善临床护理服务 档 需准备资料 项目 基本要求 评价要点 评价方法 访谈人员及内容 次 护理部 科室 各项指标符合要求： 1、“以患者为中心 “责 1、科室排班表（ 9 月 1、管理人员指导与改 实地查看 责任制整 3-1-1 实 施 1. 根据 “以患者为中心” 的责任制整体护理模式， 制 任制护理实施方案。 1 日起） 进机制 C 体护理的落实及持 “以患者为中 定实施方案 ( 有 ) 2 、 优 质 护 理 服 务 知 续改进情况；所管 心”的责任制 2. 每位护士平均负责患者人数≤ 8 人 2 、试点病房对护理工 识。 患者的护理措施落 整体护理，护 符合“ C”，并： 作满意度调查资料。 3、科室对满意度调查 3-1 实情况，是否符合 士分管患者， 1. 护士掌握相关知识， 并结合患者个性化实际情况实 （满意度、健康教育 及健康教育执行单落 落实 整体护理需求，根 在正确评估患 施 “以患者为中心” 的护理， 并能帮助患者及其家属 优质护理检查原始资 实情况检查整改记录 责任 据需求提供专业照 者 的 前 提 下 , 了解患者病情及护理的重点内容 料） 制整 B 顾、健康指导；责 知晓并掌握患 2. 科室对落实情况进行定期检查， 对存在问题有改进 体护 任护士平均分管患 者病情变化及 措施 理