酒店案例分析培训彭永耀.pptxVIP

彭永耀先生 授课风格： 阳光亲切，充满活力激情，富有感染力， 其授课内容丰富、条理清晰、层次分明、实用 性强，但不失深入浅出、通俗易懂。使学员可 以迅速地将培训内容转化为实际业务操作技能 与习惯，在轻松、互动、体验、讲评等授课方 式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致 用，从而达到树立学员积极的心态、提升工作 能力的培训效果。;案例一：晚到未能入住的客人;案例一分析;案例二：可疑的人物;案例二分析;案例三：钥匙去了哪儿;案例三分析;案例四：客人为什么发火;案例四分析;案例五：没给早餐券的客人;案例五分析;案例六： PA员的保洁工作;案例六分析;案例七：请 稍 等;案例七分析;案例八： UTELL订房的客人;案例八分析;案例九：列车提前到站;案例九分析;案例十：不明不白的消费单;案例十分析;案例十一： 客人生气的离开了;案例十一分析;案例十二： 贴心服务;案例十二分析;案例十三：返工的利是封;案例十三分析;案例十四： 一张追不上客人签名的帐单;案例十四分析;案例十五：多优惠20美元;案例十五分析;案例十六：规范交班是小事？;案例十六分析;案例十七：能不能先帮我们打扫？;案例十七分析;案例十八：没有叫醒客人的MORNING CALL;案例十八分析;案例十九：不能立即兑现的承诺;案例十九分析;案例二十：是住一晚还是住两晚;案例二十分析;9、春去春又回，新桃换旧符。