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客户关系管理与全员CS绩效考评;;二、客户关系部的服务理念：;;;; 客户关系部经理：负责客户关系部全面工作，实施岗位职能监督、
完善CS考核机制、不断提高客户满意度。
CS担当：通过电话回访、制作客户意见卡、现场面谈等多种方式，
实施客户满意度的调查、分析、改善、落实。
数据管理担当：整合记录各部门客户资料，并对客户的信息实施
动态管理。对企业经营战略决策提供了重要的信息
依据。
业务支援担当：对业务部门员工按业务标准所采集的信息数据的
真实性以及客户意见卡填写的真实性进行判断，
保证客户满意度。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 谢 谢
请大家多多指导！;;;;;;
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