智慧景区酒店管理系统建设方案.doc

智慧景区酒店管理系统 系统概述 酒店管理系统克服了现代手工运作系统业务人员工作量大，数据传递不及时，对数据的统计和计算过程中易发生差错，工作效率低，管理不够严密等特点，通过管理系统建设后，可以有效的提高管理人员的操作效率，简单、方便、灵活的操作界面，便于历史资料的查询以及统一管理。同时提供完善的客户服务机制，提高游客忠诚度和满意度。通过系统的集中管理，有效的降低三岛码头景区内酒店的运营成本，实现酒店收益最大化。提供即时运营知识以及管理销售渠道，提升三岛码头景区酒店的整体形象，为游客提供优质服务，进而提升三岛码头景区形象。 系统架构 按照系统架构设计方案，酒店管理系统分为：前台管理子系统、前台收银子系统、消费管理子系统、客房服务子系统。各子系统由后台数据库系统和相应的子系统应用程序组成。 系统功能架构如下： 系统设计 前台管理系统 前台管理系统由客房预订、入住登记、宾客换房、追加登记、登记信息修改、房价修改六部分组成。 客房预订 目标：进行客房预订，并能查询和设置预订状态。 详细功能设计： （1）选择客人准备预约登记的部门，如客房等。 （2）对新的预订，设计“新增预订”按钮供操作员使用。 （3）根据客人的需要选定“启用时间”、设置“预定状态”。 （4）在预订登记区填入相关信息。 （5）选择具体需预订的设施项目及数量。 （6）客房预定还可以对已经预订的信息或状态进行修改或设置。 入住登记 目标：建立客户消费帐，为每位客人安排一个房间、床位、桌号、牌号及其相关登记类型索引记录。 详细功能设计： （1）进入“接待画面”后，先选择当前需接待登记的部门，如：客房、餐饮，再选择设施规格默认状态下是“全部”。 （2）屏幕左边图标框中显示的当前部门中可供安排的设施图标，设计成可通过上下键或直接在”代码”框中输入设施代码来选择或定位具体设施，也可双击鼠标左键或直接将具体设旖拖放至”已选设施列表”，来选定具体设施。 （3）“接待画面”的右边上部设计成输入宾客信息的地方，当在”姓名”和”证件号”中输入姓名或证件号，光标离开该输入框时，如果该宾客曾光临过本店，则系统会自动在“姓名”输入框的旁边出现”历史记录”按钮，供操作员直接选择该宾客的其他信息。其中：“登记人”页框中所填写的是结帐人信息，“其他客人”页框中填写的是同一帐单中其他客人的信息。 （4）“接待画面”的右边下部，设计成当前所选定的“设施列表’’，可通过在“设施列表”中移动光标，来分别确定单价，也可通过在“设施列表”中移动光标在“其他客人’’页框中填写各设施所对应的客人信息。 （5）选择和填写完毕，按”确定”按钮完成接待操作。按“取消”按钮取消所有操作。 宾客换房 目标：为已登记的宾客调换或调整房间。 详细功能设计： （1）设计来宾【登记调整】画面，首先选择需调整宾客当前所登记的“部门”，在画面左边设计“原登记”列表框内移动光标选择需调整的宾客，也可通过“原登记Y”文本框输入设施编号选定需调整的宾客。 （2）在画面左边设成当前可供调换的设施列表，可以先在“规格”文本框内选择需调换的规格，然后在下面的“设施列表”,中选择想调换的设施，系统会在画面中间显示，表示是这两个设施项目进行调换。 （3）按【调换】按钮或【ALT+Z】完成调换。 追加登记 目标：在宾客原先所登记项目的基础上追加新的项目。 详细功能设计： （1）设计【追加登记】画面，在【已登记在店客人】框里输入编号或在客人列表框内直接移动光标选择需追加登记在店客人。 （2）在【可供追加项目】列表框内双击鼠标或按”一”添加新的项目到该宾客资料中，反可通过”一”取消追加。” （3）完成追加选择后，按【确定】或【ALT+W】正式确认追加，反之按【取消】键或【ALT+N】取消追加。 登记信息修改 目标：对已进行接待登记宾客的登记资料进行修改。 详细功能设计： （1）设计“登记资料修改”画面的左侧列表框中选择需修改资料的宾客；或通过“定位”框输入编号或宾客姓名选择需修改资料的宾客。 （2）在画面右侧“登记人信息区”中修改相关信息。 （3）按【保存】按钮或【alt+W】完成修改操作；反之按【取消】或【alt+N】取消修改。 房价修改 目标：对已登记宾客的自动计量计费项目的最新单价进行修改。 详细功能设计： （1）进入”自动计量单价修改”后屏幕上左边显示的是当前可供修改的宾客列表，可通过在列表上移动光标选择需修改的对象，也可通过在“定位”框中输入编号或姓名来选择对象。 （2）在画面右侧“消费列表”框中的红色区域，即可对单价进行修改。 （3）按【确定】按钮或【alt+W】完成修改操作；反之按【取消】或【alt+N】取消修改。 消费管理系统 消费管理系统由点单、外卖、退单、查询四部分组成。 点单 目标:根据客人需求，为已登记在店客人提供店内能提供的消费服务，并