争议突破银行数字化转型的困境和能力瓶颈.docxVIP

PAGE 1 突破银行数字化转型的困境和能力瓶颈 近十年是中国银行业快速发展的阶段，也是银行从业人士不断被新思潮、新概念冲击的十年，从5-10年前流行的社区银行、O2O（线下到线上）、触点营销，到近年流行的智能网点，OMO（线下线下一体化）、场景金融，到当下最火的生态金融、开放银行、数据中台。其中，提升银行数字化能力一直是主线，也几乎是当前所有银行的战略重点。  目前国内银行尤其是区域银行在数字化转型过程中碰到了很多困难，我们总结下来有五大痛点。第一是缺乏整体规划，资源投入分散，造成的结果是投入大，产出小，一个典型例子是前几年直销银行的跟风建设。其次是运动式转型，持续迭代能力较弱。例如很多银行希望发力APP和互联网渠道，学习互联网公司，但并没有在后续客户运营和流量运营上持续投入足够的资源，造成虎头蛇尾。第三，部分银行过于追求先进技术，而忽略了真实的客户体验和误判了技术业务价值。近两年语音交互AI能力提升很快，很多银行开始大面积部署客服机器人替代人工客服，但是对投入成本收益和客户体验损失或提升并没有进行科学的评估，并没有取得理想的效果。第四是盲目跟风，转型方向、内容及路径和自身基础能力基础不匹配，这个问题区域性银行表现更为明显。最后一个问题，也是最普遍的问题，是很多银行的数字化转型是“剃头挑子一热”，仅在技术单点发力，缺乏业务支持及配套的机制体制改革，效果也是可想而知。 经过多