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美容督导工作指引 在专业美容化妆品行业，美容督导是企业联接代理商、美容院的纽 带，她们代表着公司形象和利益，常年活动在市场一线，传播公司先进 的经营理念， 营销模式和产品技术知识， 指导代理商、 美容院经营管理。 但是由于本行业从业人员素质较低，使很多美容督导，难于起到“传播” 与“指导”的作用，而往往成了代理商、美容院免费获取的不用开工资的 美容师。因此本人结合各品牌实际，写出了《美容督导工作指引》，望 能给长期活动在市场中的美容督导们起到一定的帮助作用。 一、美容督导必须掌握领会的几个方面： 1、透彻了解公司的企业文化，经营理念，营销模式 ; 2 、熟练掌握公司的产品知识，护肤技术手法 ; 3 、领会公司的营销政策，营销活动方案及促销方案 ; 只有透彻了解掌握了以上几个方面，才能自信的开展工作，成为名 副其实的美容督导。 二、美容督导应具备的心态： 美容督导下到市场，首先应保持两个心态，立场一定要正确坚定。 1、我是公司派到你处的营销技术专家，我是来指导帮助你怎样经 营运作市场的，我不是公司给你的免费不用开工资的美容师 ; 2 、我是公司的美容督导，我的一切工作都要维护公司的利益，我 工作目的就是怎样扩大公司品牌产品的市场分额，提高产品销量，使我 公司品牌成为代理商、 美容院主推品牌。 代理商、 美容院对我不管好坏， 我都会始终如一的维护公司的利益。 三、美容督导下市场前的准备工作： 1、美容督导经过培训合格，出差前应尽可能多的正确了解所到市 场代理商、美容院的背景资料。俗话说，“知己知彼，百战百胜”。内容 包括：姓名、性别、性格、经济实力、网络情况、销售情况，目前主要 经营哪几个品牌，我公司品牌销售情况怎样，是否是代理商，美容院的 主推品牌，为什么 ?(这些资料可通过客户部查阅客户资料，也可通过你 的上司了解到 ) 2 、了解到代理商、美容院的背景资料后，在出差前，在公司给所 到市场的代理商、美容院负责人一个电话，作一个简单的自我介绍，并 问候对方，告之对方自己什么时候到达，语言最好轻松大方，让对方觉 得你有主见又好相处。 例如：“X 总，我是公司美容督导，我姓 X ，名 XX ，我已被公司分 配到你处做美容督导， 我将于明天上午 X 点，坐 XX 次列车到达 XX 市， 可能到你公司是 XX 号 X 点钟。 X 总，我已听公司领导多次介绍你经营 做的如何如何好，可以说是久仰你的大名呀，真想立即就见到你……。” 四、美容督导怎样与代理商沟通 美容督导下到市场遇到第一个问题就是如何与代理商、美容院老板 沟通，因为只有沟通到位了，才能实施、行使你的市场计划，完成你的 任务。 1、沟通要找准对象，最好能直接与老板面对面沟通 ; 2 、沟通前要调正自己的心态，要自信 ; (1) 、我是专家，我是来帮你的 ; (2) 、我必须详细了解你的 (代理商 )情况，否者我将无法开展工作。 3 、与代理商，美容院老板见面后，坐下来沟通应单刀直入进入你 的主题，摆明你所来的目的。应先干哪几件事，后干哪几件事。可用这 样的方式切入主题： “老板，我看你很忙， 为了尽快使我们工作进入状态， 我必须了解你公司目前的一些情况，以便我有针对性的进行培训和指 导……”(最好将你所要了解的事项，在事前用文字写出来，拿给对方老 板看 ) 。 五、美容督导应了解代理商、美容院哪些情况： 1、代理商 (1) 现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点 ;