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PAGE 36 - 质量月知识竞赛题库 一、? 填空题： 质量是一组? 固有特性? 满足? 要求???? 的 程度 . 质量控制重于 预防 . 质量改进的 措施有 纠正措施 、 预防措施 . 产品质量波动分为： 正常波动 、 异常波动 . 优良的 产品质量是__设计制造___出来的 . 影响产品质量的 因素有 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测 . 全面质量管理的 基本要求,可以概括为“三全”和“一个多样”,即 全员的 质量管理 、 全企业的 质量管理 、 全过程的 质量管理 和 多方法的 质量管理 . 企业推行全面质量管理要取得成效,首先是要提高人的 素质 . 质量控制的 重点是 防止差错发生 . 产品的 类别指： 硬件 、 软件 、 流程性材料 、服务 . 产品生产中“三检制”指 自检 、 互检 、 专检 . 在生产过程中,生产工人要做到严格“三按”生产,做到“三自一控”,其中“三按”是指 按图纸、按工艺、按标准进操作加工 ,和“三自一控” 是指 自检、自分、自标和控制自检正确率 . 不合格品的 处置方法有 返工 、 返修 、 拒收 、 报废 等. 随机抽样的 方法可分为： 简单随机抽样法 、 系统抽样法 、 分层抽样法 、 整群抽样法 . 质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持 三不放过原则 ,二是要执行 逐级上诉 原则. “三不放过”原则是什么？(因、责、纠)1)产生质量问题的 原因不查清不放过;2)质量责任不落实、奖惩不兑现不放过;3)纠正和纠正措施未实施未验证有效性不放过; 质量责任制的 实质是责、权、利三者的 有机结合. 不合格品的 标识方法有 隔离到指定的 不合格区 、 存放在指定的 容器内 、 打标记 、 挂标签 等 . 生产过程中发现不合格品应以 发现点为中心,分别 向前和向后 进行追溯. 质量检验的 作用是通过严格的 把关使不合格品 不转序、不放行、不交付 . 按标准发生作用的 范围或标准的 审批权限,我国标准可分为 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四大 类 . 质量管理体系每 一年要进行年度 监督认证,每 三年 进行重新认证.( C ) GB/T 19001 本身并不规定 产品要求 . GB/T 19001 规定了 质量管理体系要求是 通用的 ,适用于 所有行业 或经济领域,不论其提供何种类别的 产品. 如果要通过质量体系认证,就要符合ISO9000系列中ISO9001标准的 要求 美国质量管理学大 师戴明发明了 戴明环,既是 PDCA循环 ,质量活动一般都要经过PDCA四个阶段.PDCA循环是指 P计划 、 D实施 、 C检查 、 A总结 . 质量管理的 八大 原则为 以顾客为关注焦点 、 领导的 作用 、 全员参与 、 过程方法 、 系统管理 、 持续改进 、 基于事实的 决策原则 、 与供方互利的 关系 编制质量文件的 目的 是为了 确保过程实现预期的 结果 、 提供客观的 证据 、 提供员工培训 、 增值 质量体系文件一般分为 质量手册 、 程序文件 和 第三层次文件 . 质量管理需要 全体员工 的 积极参与;质量记录应做到 及时 、 准确 、完整、全面. 相关方是与组织的 业绩或成就有 利益关系 的 个人或团体. ISO9000系列标准中,提出了 “五方受益者”的 概念,所谓五方受益者就是 企业 、 员工 、 社会 、 供应方 、 顾客 . 为完成的 活动或得到的 结果提供客观证据的 文件,这类文件称为 记录 . 顾客满意是顾客对其要求已被满足程度 的 感受 .顾客抱怨是一种满意程度 低的 最常见的 表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客 很满意 .即使规定的 顾客要求符合顾客的 愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意. 持续改进是增强满足要求的 能力的 循环活动 . 质量管理大 师朱兰将质量管理分为三步曲,分别是质量策划、质量控制和质量改进. 外包过程是指为了 质量管理体系的 需要由组织选择,并 由外部方实施的 过程. 供应商重要性分类的 主要依据是 ：供应商提供产品的 重要程度 . 顾客财产可包括 知识产权和个人信息 . 6S指的 是：整理 、整顿 、清扫、 清洁、 素养、 安全?? . 将产品分类码放整齐,属于6S中的 ? 整顿 ? 的 内容. 整理主要是为了 腾出??空间??,整顿主要是排除???寻找/时间 ??的 浪费.