消费心理学知识点整理.docx

学习必备欢迎下载单选 10（ 2） 填空 10（2） 明解 5（3） 简答 3（ 5） 论述 2（ 学习必备 欢迎下载 单选 10（ 2） 填空 10（2） 明解 5（3） 简答 3（ 5） 论述 2（ 10） 案例 1（ 10） 观察法：观察法为消费心理学、营销心理学研究最基本地方法 优点：简单易行，不易被消费者察觉，活动较为自然，长期地、系统地、细致地进行观察， 可以取得真实地、极具价值地研究资料 不足： 观察较被动， 花费时间多，观察得到地材料带有一定地偶然性与片面性，对于一些深 层次地心理现象，观察法无法有效获取这方面地资料，限制了它地应用 运用形式：（ 1）直接观察法：也即依靠人工来观察，调研人员亲自到现场观察消费者，把观 察到地情况记录下来 （ 2）仪器观察法： 在科技高度发达地今天， 与机械设备对消费者心理进行研究 研究者可以利用许多先进地电子仪器 （ 3）事后痕迹测量法： 不为直接观察消费者地行为， 他们地消费痕迹与行为 调查法：调查法为消费心理学研究中应用最广泛地方法 主要包括：问卷法、访谈法 而为通过一定地途径来了解 问卷法：采用事先拟好地问题表格（问卷） 特点地一种方法； ，通过被试者地回答来分析、研究他们心理活动 优点：可以同时调查许多人，主动性强，信息量大，经济省时，简便易行 缺点：回收率低（ 50%—60%），问卷地回答受被调查者地文化水平等条件限制，并且不容易 对这些材料重复验证 透射法： 为研究者以一种无结构性地测验引出被试者地反应， 地心理测验方法； 感受性与感受阈限 （1）感受性：感觉器官对于外界刺激强度及其变化地感受能力 以考察其所投射出地人格特征 （2）感觉阈限： 能够引起感觉持续一定时间地刺激量， 包括绝对感觉阈限与差别感觉阈限； 绝对感觉阈限： 最小地可觉察地刺激量， 即光、声、 压力或其他物理量为了引起刚能觉察地 感觉所需要地最小数量； 异，才能引起差别感觉， 差别感觉阈限： 两个同类地刺激物， 它们地强度只有达到一定地差 即人们能够察觉出它们地差别， 或把它们区别开来；这种刚刚能够 引起差别感觉地刺激地最小差异量； 知觉： 人脑对直接作用于感觉器官地客观事物地整体反映， 材料交易综合整理，从而形成对事物地完整印象； 知觉地特征及其在市场营销中地意义 知觉地基本特征 它为在只觉得基础上， 把感觉地 主观性： 消费者在知觉事物与商品地过程中， 经常把知觉与观察到地事物与他们本人地自我 想象、 猜测及其一定地信念、 地成分 选择性： 人们面对大千世界， 知 态度与偏好等混淆在一起， 往往使知觉地结果带有很多不真实 不可能对所有事物都作出反应， 而只为对少数事物有选择地感 理解性：理解在知觉中骑着重要作用，理解可以使知觉更为深刻、精确，提高知觉地速度； 知觉地理解性受很多因素影响，如经验、情绪、态度等 整体性：为指人们所知觉地为整个事物，对整体地知觉不等于并且大于个别感觉地总与 恒常性： 即连贯性， 当知觉地条件在一定范围内改变了地时候， 变 知觉地映像仍然保持相对不 名师归纳总结——大肚能容，容学习困难之事，学习有成 第 1 页，共 9 页 学习必备欢迎下载误差性：知觉地误差性会形成错觉，即不正确地知觉知觉原理对营销地启示（书P31）利用知觉地主观性对商品进行有针对性地宣传利用知觉地选择性帮助消费者确定购买目标 利用知觉地理解性引导消费者形成对商品地良好知觉 利用知觉地整体性提高营销效率 利用知觉地恒常性进行系列产品销售 合理利用知觉地误差性推销产品 有效减少消费者地知觉风险根据情绪地强度、时间与复杂性程度，可以分为心境、激情、热情、应激 根据情感地 学习必备 欢迎下载 误差性：知觉地误差性会形成错觉，即不正确地知觉 知觉原理对营销地启示（书 P31） 利用知觉地主观性对商品进行有针对性地宣传 利用知觉地选择性帮助消费者确定购买目标 利用知觉地理解性引导消费者形成对商品地良好知觉 利用知觉地整体性提高营销效率 利用知觉地恒常性进行系列产品销售 合理利用知觉地误差性推销产品 有效减少消费者地知觉风险 根据情绪地强度、时间与复杂性程度，可以分为心境、激情、热情、应激 根据情感地社会内容，可以分为道德感、理智感、美感等 消费者意志品质地特征 意志品质地特征体现在意志过程中， 种类型； 但它在消费者身上地表现有所不同， 归纳起来主要有四 （1）意志地自觉性：为指消费者对将要进行地购买活动有明企鹅地目地，能主动认识、了 解所要购买地产品， 通过综合考虑制定购买决策， 并意识到购买后地实际意义与行动地结果 （2）意志地果断性：为指消费者在购买商品时能迅速地分析所发生地情况，能果断地作出 正确合理地决策，并且能毫不迟疑地执行决策，体现了意志品质地良好素质 （3）意志地坚忍性： 为指消费者在购买活动中