物流成本课件03客户服务成本.pptxVIP

第3章 客户服务成本;第3章 客户服务成本; 3.1客户服务成本概述 ; 物流系统的目标：向客户提供“适当”的物流服务。 “适当”：指没有一个物流系统既可以做到提供最高的物流客户服务水平，使客户的满意程度最高，又有可能做到狭义物流成本之和最低。说明了客户服务成本与狭义物流成本之间的悖反关系。 高水平的物流客户服务：影响客户购买和连续购买；吸引潜在客户；创造客户满意和客户信任； 达到目的：减少客户流失；降低客户服务成本。 高水平的客户服务要求：大量的存货；快捷的运输；充分的仓储；高效的订单处理 结果：增加狭义物流成本。;图3-1 客户服务成本与狭义物流成本之间的悖反关系 ;用等成本和等量图控制客户服务成本 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:51:4722:51:4722:515/25/2021 10:51:47 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。5月-2122:51:4722:51May-2125-May-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:51:472