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方案导入班参考资料 印刷企业绩效考核全案 业务部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 销售计划达成率 月/季/年度 业务部 2 销售增长率 季/年度 业务部 3 销售回款率 季/年度 财务部 4 坏账率 季/年度 财务部 5 新客户开发率 月/季/年度 业务部 6 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对业务部工作满意度评分的算术平均值 业务部 7 客户回访率 月/季/年度 业务部 8 客户投诉 解决满意率 月/季/年度 业务部 9 销售费用 预算节省率 月/季/年度 财务部 25.2 设计部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公