电子商务基础第一章 .pptxVIP

第一章 电子商务概述;Dell与客户的沟通方式;1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？;1．1 传统商务与电子商务 ;;;1．1．2 传统商务与电子商务的比较;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。5月-215月-21Saturday, May 22, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:48:0102:48:0102:485/22/2021 2:48:01 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。5月-2102:48:0102:48May-2122-May-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。02:48:0102:48:0102:48Saturday, May 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。5月-215月-2102:48:0102:48:01May 22, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。22 五月 20212:48:01 上午02:48:015月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。五月 212:48 上午5月-2102:48May 22, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/5/22 2:48:0102:48:0122 May 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:48:01 上午2:48 上午02:48:015月-21 ;1．1．3传统企业面临的变革;1．2 电子商务的定义及分类;1．2．2 电子商务的特点;1．2．3电子商务的定义;广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化;1．2．4电子商务的分类;按照商务 活动分类;按照网络 类型分类;Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系 ;电子商务发展存在问题;1．3．1 电子商务的概念模型;1．3．2电子商务的组成;电子商务系统的架构 ;电子商务系统的应用结构;1．4 电子商务交易标准概述;世界上第一个Internet商务标准;制订这个INTERNET标准的目的有五个;消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革;内 容;4 在消费者被要求最??确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 5 信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 6 对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） ;7 在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 8 必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 9 必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 10 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）;三,产品/服务 11 如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 12 在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求） 13 销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 14 必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求） 15 对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）;四,保密和安全 16 必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低要求）;17 销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求） 18 消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消