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2021/5/7 优质护理服务 护理贯穿一个人从生到死的生命全过程 护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业 护理是奉献“爱”的职业 护理的本源：关心、关怀、照顾病人 “病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助” ——我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛 优质护理服务概念 是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的内涵 主要包括：要满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度 优质护理服务的具体措施 入院护理、晨晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前术后护理、患者安全管理、全程健康教育、出院护理。 四个主动：主动起立、主动接物、主动问候、 主动介绍 四个“不”：不许只呼床号，对询问说不知道，