物业行为事件访谈BEI培训教材 .pptxVIP

长城物业行为事件访谈（BEI）培训;今日基本原则;培训的目的;;什么是员工能力？——能力是指个体所具备的完成某项任务的知识、技能及行为;能力是指那些出现频率高、持续稳定表现出来的知识、技能和行为特征;核心能力是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种职位;领导力是针对管理人员的要求，它适用于公司的管理人员;专业能力是依据员工所在的职位群，或是部门类别不同，为了达成部门工作目标而必须具备的能力，适用于某一???门或专业序列;;上世纪70年代初期，美国在招聘年轻的外交官时遇到了困难：;能力模型的起源——在1973年，麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表一篇文章：“才能而非智力的评量”，标志着胜任素质运动的开端;行为事件访谈（BEI）的定义;BEI与FBEI（定向行为事件访谈）;; ;BEI的优点和不足;;;访谈准备;访谈准备;;;开场白; STAR是BEI最好的工具之一，有助于访谈者在访谈过程中抓住关键环节，重点在于探究思想上的起因S和行为过程A，即通过深入分析关键行为，了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。;导入性问题;行为事件访谈需要遵循STAR的基本原则; 在未开始访谈前，与被访者建立信任 保持轻松的气氛 SOFTEN 软性沟通技巧 开始访谈时: 欢迎被访者，介绍自己和在座人员 解释访谈目的及主要内容 获取记