管理学背诵版.pdfVIP

A 卷 名词解释： 管理者的技能:管理者的必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能 是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。人际技 能或称人事技能，是管理者处理人事关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能 力等。概念技能或称构想技能，是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能 力。 企业的社会责任：CSR，是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员 工、消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的 传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。 德尔菲技术：这一方法的步骤是: (1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。 (2)将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材 料。 (3)管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。 如果分歧很大，可以开会集中讨论;否则，管理者分头与专家联络。 (4)如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。 组织的文化 管理者：是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，管理者通过其职位和知识，对组织负 有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。 概念技能：是指领导者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。是指综观全局、认清为什么要 做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。 简答： 五力分析模型：用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是: 供应 商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、 行业内竞争者现在的竞争能力。 目标管理的实施步骤？ 答：①制定目标：包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。 ②明确组织的作用：每个目标和子目标都应有某一个人的明确职责人。 ③执行目标：组织中各层次、各部门的成员为达成分目标，必须从事一定的活动，活动中必 须利用一定的资源。 ④评价成果：是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励 的手短。 ⑤实行奖惩：组织对不同成员的奖惩是以上述各种评价的综合结果为依据的。 ⑥制定新目标并开始新的目标管理循环：成果评价与成员行为奖惩，既是对某一阶段组织活 动效果以及组织成员贡献的总结，也为下一阶段的工作提供了参考和借鉴。在此基础上，组 织成员及各个层次、部门制定新的目标并组织实施，及展开目标管理的新一轮循环。 1 / 7 领导的权利来源： 法定性权力：指组织内各领导所固有的合法的，法定的权力。 奖赏性权力：:指领导者提供奖金、提薪、晋级、表扬、理想的工作安排和其他任何会令人 愉悦的东西的权力。 惩罚性权力：指领导者对其下属具有的强制其服从的力量。 专长性权力：指领导者由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力。 感召性权力：源自个人所具备的令人羡慕的资源或人格特点。 论述： 科学管理理论的主要内容：工作定额，标准化工具，机器，材料，作业环境，能力与工作相 适应，有差别的计件工资制，计划只能与执行职能相分离 一， 首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河 二， 开创单个或局部工作流程的分析，是流程/过程管理学的鼻祖 三， 率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，从而开拓了管理的视野 四， 率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人 五， 首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门可研究的科学 六， 首次提出管理转变必须考虑人性 ③弊端：1.对工人的看法是错误的。2.仅重视技术性的因素，忽视了人群社区因素。3.科学 管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的经营管理问题。 管理的幅度及层次： 概念：管理幅度指一个人或组织直接管理的下属人员或机构的数目，又称控制幅度。 管理层次指组织纵向划分的管理层级的数目。 关系：管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。在被管理对象数量确定的条件下，两者成 反比关系;管理幅度越宽，需要设置的管理层次就越少;反之，管理幅度越窄，需要设置的管 理层次就越多。 管理幅度过宽，会导致领导者负担过重或出现管理混乱。管理幅度过窄，会增加管理层次， 降低工作效率。管理学家一般主张上层管理幅度小一些，下层管理幅度大一些，但具体多少 数目为合理的管理幅度，意见不一。统计数字表明,在管理有效的行政组织中,管理幅度通常 为7~8 人，但也有的多至24 人。管理学家认为，