电子商务客服服务之沟通 .pptxVIP

电子商务客服服务 ;销售客服相关知识规则;1.2.4客服人员的促成交易技巧;当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。;1.2.5网络客服沟通技巧;;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。5月-215月-21Saturday, May 22, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:48:1502:48:1502:485/22/2021 2:48:15 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。5月-2102:48:1502:48May-2122-May-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。02:48:1502:48:1502:48Saturday, May 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。5月-215月-2102:48:1502:48:15May 22, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。22 五月 20212:48:15 上午02:48:155月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。五月 212:48 上午5月-2102:48May 22, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/5/22 2:48:1502:48:1522 May 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:48:15 上午2:48 上午02:48:155月-21 ;;;;;;;;;;;;;;; 语言文字方面 1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。 　2.常用规范用语： ▲“请”是一个非常重要的礼貌用语。 ▲“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的礼品”。 ▲“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。 3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。; 旺旺方面 1.旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用 在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。如果实在很忙，不妨客气的告诉??客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解” 。尽量使用完整客气的语句来表达。 →→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→ 如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，不妨使用一下旺旺的表情。一个生动的表情能让顾客直接体会到你的心情。;旺旺方面;;心态方面;1.2.6电话沟通流程;客服人员处理投诉过程;; Thank you