电子商务学概论--示范课件.pptVIP

示范课件;第一章;一、生产要素的演变产生了“新经济”;二、新经济的趋势;三、新经济的“泡沫”;2000年全球风险投资;美国网络经济与非网络经济增长比较;美国电子商务交易近况;新经济、网络经济、电子商务;传统企业管理;人;第二章;商务整合（Business Integration）;;四大环境因素 促进商务整合;一、网络演化电子商务 网络应用、电子商务在全球兴起，使越来越多的企业都在不同程度地涉及电子商务领域。全球客户可以通过网络找到企业。客户们也希望用电子商务与企业进行交易。各个企业则希望赶在竞争者之前，进入电子商务，获得全球客户。随着网络技术的不断改进,网络功能也不断完善,不断演化，这反过来又促进了电子商务的发展。 二、市场全球化趋势 网络的出现，商务全球化趋势已经形成，企业将面对全球的市场，客户也同时认同全球性的品牌。网络已经使商务的空间不再是原来意义上的地域性的商务。它已经是超越空间的全球化商务。 三、竞争者介入与客户的高要求 行业内的竞争更加激烈，企业不得不在产品质量和客户服务方面下极大的工夫。新兴的网络公司加入竞争行列，正在蚕食着传统企业原有的市场份额。 目前在网上市场中最活跃的是网络公司，它们正通过电子商务蚕食着传统企业的市场份额。传统企业如果不尽快进入电子商务，不利用电子商务技术拓展业务，来巩固自己的市场份额，那么，它可能在永远失去新兴的电子市场的同时，也将永远失去传统的市场。实际上，传统企业进行电子商务、开拓电子市场，比新兴的网络企业具有更大的优势。它可以不受地域和时间的限制，发挥出企业原有的优势。这就是新经济带给传统企业真正有价值的东西。 四、资金周转，成本和时间压力 在企业的经营过程中，传统运作成本不断增加，产品生命周期不断缩短，资金周转不断减慢，这给企业经营造成很大的压力。这些因素都困扰着企业，并将那些规模较小的企业排除在原有的市场之外。 ; 例子： Cisco公司是全美市值最高的公司之一，它的商务运作过程向我们很好地说明了这一点。它利用网络向客户提供信息，对客户进行销售和服务。同时在网上与分销商和商务合作伙伴高效合作，使该公司的产品有条不紊地销售到客户手中。现在Cisco公司78%的订单是来自网络，每天在网上生成3000万美元的销售额，80%的客户服务通过CRM系统管理进行。在过去的三年中，商务运作成本节省了15亿美元。Cisco公司的商务流程已实现了电子化，用“供给链”管理整个作业流程。例如，收到客户下的订单，马上转给生产部门或仓库，产品产出后，马上由分销商送货，网上自动划账。在供给链管理和客户服务管理中，Cisco公司只掌握核心的业务，其他非核心的业务转包给其他的合作伙伴。 ;企业间商务整合;一、市场和品牌全球化 产品市场和产品的品牌已出现了全球化的趋势。这是不可否认的事实。这就要求企业以及它在世界各地的分支机构能运作如一体，使客户视这些机构为永久性的世界品牌的单一实体。当企业开始了电子商务，网站就显得如此重要。每天，企业的电子商务站点24小时不下班，不断从世界各地吸引来新的网上客户，而这些客户都希望得到与其他渠道同等水平的服务，它包括企业品牌的同一性。这对电子商务系统提出了技术上的要求，要求有一个良好的、整合的系统环境。 二、企业经营的重心应转移到市场调研，提供市场需求的产品 当今的商务已进入微利时代，大多数产品的市场都是买方市场，这对企业经营者提出了很高的要求。挑剔的客户们要求商家能提供多种产品以供选择，点点滴滴都应满足客户的需求。否则就不具有市场竞争性，难以在市场中立足。了解市场，立足市场开发新产品，提供优质服务，这已经成为企业经营过程不可缺少的重点因素。因此，企业就必须比以前更了解客户的需求，通过多种渠道来提供正确的产品，提供正确的服务。网络正是了解市场信息的有力工具，电子商务带给人们全新的经营手法、经营模式。它可以从全世界得到企业需求的资讯。要做到这一点，则要求企业商务系统有一个良好的整合。;三、商业的环球竞争已达到了一个新的深度 企业经营中不断增长的商务运作成本的压力，正把人们的注意力集中到价值链的每个环节。有效的电子商务供给链的构成将大大降低商务运作的成本，这对各企业有着极大吸引力。新的竞争对手不断进入市场，而时间刻度在数字化世界里显得越来越小。企业所面临的竞争压力也越来越大。在这样的形势下，小的生产者因为没有规模经济效益，不能大幅度降低生产成本，所以无法参与市场竞争。但网络提供了良好的机会，使所有的公司，都能参与环球的竞争。这些因素都需要公司对商业策略、方法进行调整。而这只有通过计算机系统的高端商务集成平台才能得以实现。这也是企业在进行商务整合的理由之一。 四、IT系统多样化的挑战 电子商务带来飞跃发展的是计算机系统。今天的IT系统是由大量的