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医院网络咨询管理制度 咨询部工作的内容 1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。 2、准确无误做好每天、每周、每月的统计工作。 3、投诉电话接待，并及时上报做好记录。 4、总机及内部电话转接。 5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。 6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。 7、每周一次业务学习。 咨 询 人 员的 工 作 要 求 1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。 2、接听电话的标准用语： “您好，扬州玛丽妇科医院！有什么需要帮助的吗 ” 3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技 巧和行销能力。 4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 5、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好机台、机房清洁工作，经常保持咨询室 清洁整齐。 6、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。 8、服从组长管理，遵守医院制订的各项规章制度。 岗位职责 早班 1、打开所有窗户，让房间通风换气， 2、认真接好本班次电话。 3、 7： 50 把前一天预约患者的预约数据发送信息部。 4、上班时间： 7：50—15 ：50。 中班 1、认真接好本班次电话。 2、下班前擦拭桌面、电话，保证无尘。 3、上班时间： 12：00—20：00 。 白班 1、接好本班次电话。