19、项目沟通管理、案例论文讲解（8.27）.pdf

无忧考培教育学院14年系列培训课程 2014年下半年信息系统项目管理师考试考前培训 第19讲：项目沟通管理 讲师：朱建军（江山老师） 无忧考培教育学院 QQ：915446173 于2014年8月 项目沟通管理 沟通管理考点和分值分布情况： 项目沟通管理 金色考点： 1、沟通管理的定义 了解 P219 2、沟通管理的4个过程 必须掌握 P220 3、沟通模型 理解掌握 P221 4、沟通渠道数的计算：n*(n-1)/2 n为沟通人员数量 5、沟通技术的特点 理解掌握 P227~228 6、绩效报告的定义、包含的内容 掌握 P230~232 7、状态评审会议 P231 8、沟通的原则 了解 P234 9、如何召开一个高效的会议 P237 10、沟通管理4个过程的输入、输出、工具和技术 项目沟通管理 沟通的含义和重要性： 沟通是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间 进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。 项目沟通是为实现项目管理目标，项目团队与其他组织、 项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。 实践证明，沟通能力是个人发展的关键因素。一个不善于 改善沟通的人，很难在信息技术领域创造佳绩。 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不 是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。 项目沟通管理 沟通模型：第一原则：有效性 沟通渠道数的计算公式：渠道数=N* （N-1）/2 N代表项目干系人数量； 数量级为N的平方 项目沟通管理 研究表明，项目经理在整个项目过程中，需要 花费70～90%时间与项目团队、客户、项目干 系人和项目发起人进行沟通。 应该通过沟通规划，来确定项目干系人的信息 和沟通需求，包括： 确定哪些人是项目干系人， 他们对于项目的收益水平的影响程度如何； 谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息， 以及如何传递给他们。 项目沟通管理 1、沟通计划编制 通过沟通规划，来确定项目干系人的信息和沟通需 求。 项目沟通管理 在日常实践中，沟通管理计划编制过程一般分为如下几个步 骤： （1）确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需 要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去。 （2）描述信息收集和文件归档的结枸。 （3）发送信息和重要信息的格式，主要指创建信息发送的档 案：获得信息的访问方法。 通常，沟通计划编制的第一步就是千系人分析，得出项目 中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表， 然后再针对需求进行计划编制。 根据项目的需要，沟通管理计划可以是正式的或非正式的 ，可以是详细的或提纲式的。沟通管理计划是整个项目计 划的一个附属部分。项目管理计划也可以是非正式的；