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《数据驱动的信息化》;;;;呼叫中心通话;数据变革推动信息化的变革;;现代企业的常见问题;;;;解决方式——内部：流程驱动是企业内交流的必要条件 ;解决方式——外部：“数据”是企业间交流的必要条件;“数据”是企业交流的必要条件;;转变之路;数据驱动的企业”的管理与运营架构;;数据驱动的企业;;数据基础平台层，最底层也是整个基础层，如果基础层搭建不好，上面的应用层也很难在企业运营中发挥效果。没有数据或者没有高质量的数据，所有的分析都是误导，所有的数据挖掘都是错误的引???。 这一层的目标是把企业的所有用户（客户）数据用唯一的ID串起来，包括用户（客户）的画像（如性别、年龄等）、行为以及兴趣爱好等，以达到全面的了解用户（客户）的目的。要做好有三个关键：1.企业需要确定打通数据的唯一ID，有的企业是用会员注册号，有的是手机号或者身份证号等等。2.跨部门整合数据的问题。有大数据的企业通常部门都比较多，用户（客户）的各种行为和兴趣爱好数据散落在不同部门，需要企业有意识强有力的去整合；3.通过技术手段和规范手段把数据管理起来，这里解决的问题是存在数据仓库里面的数据具体的含义是什么，以及如何高效的存储和计算，涉及到数据接入系统、元数据管理系统和计算任务调度等系统。;数据驱动的企业可落地方案;数据驱动的企业可落地方案;数据驱动的企业可落地方案;数据驱动的企业可落地方案;数据分析案例;数据分析案例