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民营医院市场营销韩光明前 言 在计划经济体制下，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行政府的指令性计划。随着改革开放的深入，医院也逐渐地突破了传统思想的束缚，开始进行了一些卓有成效的改革。但是直至今日医院的管理体制和运行机制仍存在许多矛盾和问题。现在，国家的经济运行特征已经发生了变化，医院的各项工作也必须要适应这种变化，要适应社会主义市场经济体制的要求，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市场竞争并促进医院的发展。特别是加入WTO后，如何面对国内、国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进发展，而在激烈的医疗市场竞争中导入市场营销，正是医院适应这种变化和推进现代化管理进程的有效措施之一。在计划经济体制下，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行政府的指令性计划。随着改革开放的深入，医院也逐渐地突破了传统思想的束缚，开始进行了一些卓有成效的改革。但是直至今日医院的管理体制和运行机制仍存在许多矛盾和问题。现在，国家的经济运行特征已经发生了变化，医院的各项工作也必须要适应这种变化，要适应社会主义市场经济体制的要求，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市场竞争并促进医院的发展。特别是加入WTO后，如何面对国内、国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进发展，而在激烈的医疗市场竞争中导入市场营销，正是医院适应这种变化和推进现代化管理进程的有效措施之一。— 1 — 目录页医院市场营销的概念医院的市场营销方式医院的市场营销策略— 2 — 过渡页第一章医院市场营销的概念--医院市场营销的定义医院市场营销的发展--— 3 — 西奥多.李维特科特勒医院市场营销的概念 发现没有竞争或弱竞争的营销战场就成功了，营销捷径不是在过度竞争市场比对手做的更好，而是发现没有竞争或弱竞争的市场。什么是市场营销市场营销发展史 顾客要的不是便宜，要的是感到占了便宜。人们都喜欢占便宜，当顾客觉得占了便宜，就会爽快的掏腰包。正文 · 第一章— 4 — 医院市场营销的概念医院市场营销的定义医院市场营销是指医院及其所有成员怎样能最好地了解就医顾客的需要和欲望，并决定适当的服务项目、价格、促销、渠道、过程，以比竞争者更有利、更有效地向目标就医顾客提供所期待满足的东西，现实医院经营目标的计划和执行过程。什么是市场营销市场营销发展史正文 · 第一章— 5 — 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。市场营销发展医院市场营销的几个基本慨念为何要制定计划医院市场营销的概念就医顾客的医疗服务需求医院营销的目的 就医顾客因生理或心理存在疾患，希望进行医疗就治与保健、或虽属人体正常的生理现象但需要医院提供服务而产生的医疗服务欲望并具备满足这种欲望的经济支付能力的总称。 就医顾客的需求组成结构是： 功能需求—— 医疗服务最基本的需求。 形式需求—— 对实现功能的质量、品牌和载体三个 层面的需求。 外延需求—— 除上述二点需求以外的附加利益需求。 价格需求—— 质量与价值进行比较后对价格的要求。什么是市场营销什么是市场营销市 医院营销目的就是为了创造和满足就医顾客的需求，在使顾客获得利益的同时，也使医院获得利益。 创造顾客 满足顾客市场营销发展史制定计划步骤正文 · 第一章正文 · 第一章— 6 — 市场营销发展医院市场营销的发展为何要制定计划医院市场营销的概念市 市场营销概念是市场营销实践的产物。市场营销最初产生于发达国家的制造业。 市场营销（Marketing）这一术语是在20世纪初才出现的。随着经济的发展和营销实践经验的不断积累，人们对营销的认识也在逐步提高和不断深化，市场营销的观念在不断的演变。什么是市场营销什么是市场营销我市场营销发展史制定计划步骤正文 · 第一章正文 · 第一章— 6 — 医院市场营销的发展医院市场营销的概念 在我国市场机制引入得比较晚，市场营销观念还没有在所有医院中形成。在过去卖方市场条件下，缺医少药，医院将目光聚