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附件1：业务操作指南
XX岗位业务操作指南（工具模版）
X 有限公司
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u
一、岗位信息 3
二、岗位职责 3
三、工作关系网络 4
四、岗位任职要求 5
五、工作任务关系图(示例) 6
六、岗位工作胜任说明 7
七、关键工作任务流程图（示例） 9
八、工作任务作业指导书（梳理完成工作的流程、方法、思考逻辑、最佳实践） 10
九、工作任务作业检核指导 15
十、岗位相关表单/工具/模版/文档 16
十一、指南编写说明 16
一、岗位信息
岗位名称： 所属部门：
岗位设置目的：
直接上级岗位： 直接下属岗位：
下属总人数： 直接下属人数： 间接下属人数：
二、岗位职责
序
职责
主要工作内容
三、工作关系网络
内部
外部 外部
可以影响该岗位的外部岗位
可以影响该岗位的外部岗位/机构
量体师
量体师
该岗位可以影响的外部
该岗位可以影响的外部岗位/机构
四、岗位任职要求
任职
任职要求：
1. 教育程度
学历：
专业：
执证：
2. 经验:
专业经验：
管理经理：
3. 知识:
4. 能力
专业特质类能力：
组织管理类能力：
五、工作任务关系图
六、岗位工作胜任说明
1、岗位工作任务胜任标准（基于组织最佳实践而并是合格线为标准 ）
编号
工作任务
定义
胜任标准(绩效关键指标)
任务属性
说明
质量
速度
2、岗位分级与对应工作任务任职标准：（学-做-评-培，一致）
岗位
职级
任务
任职标准（百分比）-绩效分
薪酬范围
根据员工对工作任务的胜任情况定级，在晋升晋级时需加上员工的态度、公司关键要求(工作配合度)+特殊分（专利、证书、获奖）等进行综合评估
七、关键工作任务流程图
说明：1、流程顺序用P1……表示，流程的关键步骤用“A”表示
八、工作任务作业指导书（梳理完成工作的流程、方法、思考逻辑、最佳实践）
T1《 》工作任务作业指导书
NO：T1-1 版本：V1.0
作业名称
胜任标准 (关键指标）：
质量：
速度：
作业依据/
工作情景
支持条件
工作内容描述
工作步骤
子步骤/活动
要点/诀窍/逻辑
易出错的问题
资源/工具/案例
相关作业流程： 流入 流出
结果输入输出：
《案例集》
1、涉及这个作业环节的案例
2、正反面案例均要有
3、案例集的模版：
案例一： 案例呈现（什么公司/部门、什么人、发生什么事、做了什么动作、结果如何？5W）案例点评（正面？反面？）
《答疑集》
1、涉及这个作业环节的问题
2、个性还是共性？
3、答疑集的模版：
1、问题：
解答：
九、工作任务作业检核指导
T1、《 》工作任务自检/检查表
部门名称： 填表人姓名： 填表人职务：____________________
检查类型：□例行检查 □互检 □自检 □检查小组检查 填 写 时 间：____________________
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