两个说话技巧案例.docVIP

PAGE / NUMPAGES 柯立芝的批评 美国总统卡尔文?柯立芝是美国历史上惜字如金的总统。在他任职期间，有一个周末，对他的一位女秘书说：“你穿的这套衣服很漂亮?，你是一个很有魅力的女子。”由于柯立芝生性比较缄默，这或许是他有生以来对一位秘书最热忱的赞美了。这对于那位秘书来说，太意外了，太不平常了，使得她不知所措。接着，柯立芝说：“好啦，别愣在那儿了，我这样说只是让你快活。从现在起，我期瞧你对标点符号留意点。” 柯立芝为幸免由于批评而伤害女秘书的自尊心，没有挺直对女秘书提出批评，而是在批评前先表扬，采用先确定后否定的方式，使批评更易于