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服务及服务分类知识 服务及服务的分类知识 (一)服务的涵义与特征 作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一 般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。 如菲利普科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感 知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。又如，美国市场 营销学会将其定义为“主要为不可感知，却使欲望获得满足 的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联 系在一起。生产服务时可能会或不会利用实物，而且即使需 要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及 转移的问