山海文讯 18秋【贵州电大】【服务营销(省)】服务营销01任务阶段性测验.docVIP

谋学网 【贵州电大】 [ 服务营销（省） ] 服务营销 01 任务阶段性测验 试卷总分 :100 得分 :100 第 1 题, 提供饮食服务的企业考虑当地人们的口味偏好开展相应的经营，这属于（ ）。 地理因素细分 人文统计细分 心理因素细分 行为因素细分 第 2 题, 银行、律师等所提供的服务为（ ）。 高接触度服务 中接触度服务 低接触度服务 专一化服务 第 3 题, （ ）是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。 成本领先战略 差异化战略 集中化战略 长尾战略 第 4 题,（ ）是指那些在市场中某些部分实行专业化经营， 以避免与主要企业发生冲突而求 安一隅的企业定位。 市场追随者 市场挑战者 市场补缺者 市场领先者 第 5 题, 同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于 （ ）。 地域亚文化 民族亚文化 宗教亚文化 社会阶层 谋学网 第 6 题, 服务不是以物的形式存在，而是以活动的形式存在，这是指服务的（ ）。 不可感知性 不可分离性 差异性 不可储存性 第 7 题, （ ）是指服务中几乎不附加有形产品。 纯粹服务 高接触服务 低接触服务 混合型服务 第 8 题, 以下（ ）不是关系营销观念的本质特征。 沟通 合作 双赢 计划 第 9 题, （ ）根据购买者对服务的了解程度、态度、使用情况或反应，将他们划分成不同 的群体。 地