山海文讯 《商务礼仪》肖珂讲师.docVIP

中旭文化网，专业培训讲师资源网！ 适合人群：商务人员、企业员工、中层及高层领导等 课程目标： 1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范； 3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象； 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力 课程大纲： 一、礼仪概述 1、礼仪的起源与发展、基本概念 2、商务礼仪的作用 3、学习商务礼仪的重要性 二、仪容仪表 -- 社交场合无声的名片 1、形象及服饰的重要性 2、社交中形象的原则 3、社交中着装禁忌 4、商务及社交着装的场合及注意事项 5、社交中形象的规范 -- 端庄优雅知性女性形象 6、社交中形象的规范 -- 沉稳睿智可靠的绅士形象 7、社交休闲场合形象规范 培训讲师：肖珂 课程来源： /jiangshi/xiaoke/ 中旭文化网，专业培训讲师资源网！ 三、仪态礼仪 -- 无声的语言 1、无声的语言 -- 体态 2、表情、手势语 3、目光注视的礼仪 4、体态的姿势礼仪（站、坐、行、走、蹲在各种场合的运用） 四、言谈礼仪 1,商务社交语言三原则 2、商务社交用语的文明与规范 3、商务社交沟通之言谈技巧 1、沟通的意义和目的，三原则和六禁忌 2、沟通五件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听 3、沟通三步骤： 1）有效表达 -- 话题选择的禁忌、 2）同