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客户关系管理综合练习题一填空题把客户关系管理分为三类关系管理流程管理和接入管理涉及企业识别挑选获取保持和发展客户的整个商业过程服务补救取决于客户投入的程度客户投入可以分为三类客户本身的投入客户所有物的投入和客户信息的投入每个客户的价值都由三部分组成历史价值当前价值和潜在价值虚拟呼叫中心包括两种方式一种是由远程座席代表组成的呼叫中心一种是由于外包服务的产生而产生的呼叫中心经过多年发展从简单的人工热线电话系统交互式自动语音应答系统直到目前广泛使用的以技术为核心的能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统目

《客户关系管理》综合练习题 一 填空题 1 IBM 把客户关系管理分为三类: 关系管理 、 流程管理 和 接入管理 ,涉及 .... .... .... 企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。 2 服务补救取决于 客户投入 的程度。 .... 3 客户投入可以分为三类: 客户本身 的投入 ,

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