合肥御龙湾物业管理方案.pdfVIP

合肥“ 御龙湾” 物 业 管 理 方 案 戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司 2 / 131 目 录 第一章：管理服务理念与目标 一、总体管理服务理念和目标 第二章：物业管理机构运作方式 一、管理处组织架构及部门设置 二、管理处运行方式及各部门职责 第三章：与物业管理有关的制度 一、住户房屋、设备设施报修（保修） ,管理处处理流程图 二、住户投诉 ,管理处处理流程图 三、住宅装修管理办法及装修管理流程图 四、业主入住时的交房、验房等手续办理流程图以及相关书面文件、表式 五、物业服务费、物业经营收入及物业维修、更新帐务运作方式 第四章：管理服务人员配备 一、管理处各岗位员工的任职要求 二、管理处新员工的培训方案及计划 第五章：物业管理用房及相应管理设施设置 第六章：物业管理服务承诺 第七章：物业的维修养护管理，保洁、保安、护绿工作的实施方案 一、对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施 3 / 131 二、物业管理区域内共用设施设备的维修措施 三、业主、使用人装饰、装修物业的管理措施 四、住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案 五、保障物业管理区域内环境整洁度的措施 六、小区绿化（乔灌木草坪及其他附属设施）按季节维护、保养项目和措施 七、物业管理区域内保安 24 小时值勤，巡视重点部位 24 小时监控的岗位责 任描述 八、小区公共秩序维护管理设想 九、小区交通管理和车辆停放管理设想 十、小区消防安全宣传和防范设想 十一、物业管理法律法规及常识向住户的宣传设想 十二、物业档案管理设想 第八章：物业管理应急措施 一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施 二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施 三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施 五、电梯突然停运或机电故障的应急措施 六、发生火警时的应急措施 七、接报刑事、治安事件处理程序 八、遇燃气泄漏、触电事故处理程序 九、遇爆炸物或可疑物品处理程序 4 / 131 十、其他突发事件的应急处理程序 第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施 第十章：智能化设施的管理与维修方案 第十一章：施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案 第十二章：管家式服务的服务特色 第十三章、项目品牌形象的建立及营销工作配合 5 / 131 第一章：管理服务理念与目标 一、总体管理服务理念和目标 立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先 进技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。努力方向是管理 无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。质量方针是“ 以人为本，管理科学、服 务真诚、业户满意” 。 管理目标 ：希望良好的管理，使 “御龙湾” 住宅物业成为合肥市物业管理优 秀小区 。 1）树立服务理念，提出“ 以人为本——您的物业是我们的事业” 的管理思想， 从而达到一流管理、一流形象、一流效益。 2 ）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。 3 ）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主 的整