广告公司客户部培训资料-超级AE的成功之路[2].pptVIP

Page * 你画对了吗？ 图 一 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 图 二 你又画对了吗？ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．是的如果 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 五、会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 六、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 沟通永无止境 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * AE不是传声筒 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 杜鲁门总统“Bucket Stop here” 麻烦的最前端解决者。 交给同事和上司的是一个满意的结论。 －不要只把问题向上司通传，在你提出问题的同时，需要准备好至少两种解决的方法以备上司提问。 －不要只把客户的意见向同事通传，在你转达意见的同时，需要先问自己，有转达的必要？ －最佳的结果是：我把客户搞定了！ 比客户自己更了解客户！ Page * 在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司的灵活精干。 ————GE远景 因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循规环就能在财务上获得很好的效果。 ————GE2001年年报 为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态 一、执行是什么？ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * @广告公司客户部教案系列 超级AE的成功之路 职业人生, 有法可循 Page * 目录 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 认识自己 Page * 一、认识所处的环境 在成为优秀客户人员之前的一道英语考题： 请翻译“客户部”—— 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 一、认识所处的环境 知道“鬼佬”如何称呼客户部？ How to call our department? ACCOUNT DEPARTMENT! 客户部变了财务部？ What on earth does ACCOUNT mean here? 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 一、认识所处的环境 ACCOUNT = 算，预算，盘算；计划 广告公司的客户部是公司利润的源头！ 客户部担负着整个广告团队的饭