会务服务方案.pdfVIP

. 会务服务方案 1 、目标： 伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐 增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行 为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。 2 、基本原则： 2.1 、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。 2.2 、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点， 为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 2.3 、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。 3 、会务人员选聘： 选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项： ——受教育程度； ——实际工作经验、技能； ——身高、形象； ——沟通表达、应变能力； ——其他行为素质等 4 、会务人员培训： 4.1 、培训内容应包括但不限于以下方面 : 精选范本 . ——组织的服务理念、组织文化； ——会务管理和会务服务的理论知识； ——保密制度； ——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态； ——会务服务人员操作技能； ——会务服务人员心理素质； ——应对常见会务突发事件； ——其他