广告公司客户部培训资料-超级AE的成功之路.pptVIP

Page *;目录;认识自己;一、认识所处的环境;一、认识所处的环境;一、认识所处的环境;一、认识所处的环境;二、客户主任是 / AE is …;三、客户主任将会是 / AE will be …;四、客户主任该是 / AE should be …;基础职能;重点; 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行; 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函;? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪;四、高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;问 题 的 类 型;问 题 举 例;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆 听 的 原 则;步 骤 三 ：阐 述 观 点;真诚表达;游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的同事将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子;你画对了吗？;图 二;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;五、会见客户的商务礼仪;介绍的礼节;交换名片的礼仪;握手的礼节;出行、乘坐交通工具的的礼仪;六、获取客户好感的六大法则 ;沟通永无止境;AE不是传声筒;在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司的灵活精干。 ————GE远景;;有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。 任何一个商学院都没有培养出来这么多！;西点军校对学生的要求 守纪、严格、正直、刚毅 正是公司优秀员工必备的素质;锁定目标，专注重复 认真第一，聪明第二 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 胜利第一，理由第二;三、执行秘诀;对上司保持起码的尊重 下级服从上级， 这叫伦理； 日本韩国人的上下级管理； 虚心接受批评，不犯二次错。——让??司省事 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效 团队精神；Ex. 麦当劳。 投桃报李， 互惠互利； ;毫无怨言地接受任务。——让上司满意 你是否愿意做你分外的事情；Ex. 答应就一定要办到。 对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步 常常反思一下，自己有没有被利用的价值。;执行就是道理;共同学习，共同进步;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。***** 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。**** 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。***** 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。*** 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。****