酒店前厅部案例分析.docxVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 案例分析 客房销售技巧 案例一：《巧妙推销豪华套房》 （一）案例简介 一天，南京某四星级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从 上海打来的长途电话，想预订每天收费 180 美元左右的标准双人客房 两间，住店时间 6 天， 3 天以后来饭店住。 小夏马上翻阅预订记录，回答客人说 3 天以后饭店要接待一个大型会 议的几百名代表，标准间已全部预订完，小夏讲到这里用商量的口吻 继续说道： “ 霍曼先生，您是否可以推迟 3 天来店？ ”霍曼先生回答 说： “ 我们日已安排好，南京是我们在中国的最后一个日程安排，还是请你给想想办法 ” 。 小夏想了想书： “霍曼先生，感谢您对我的信任，我很乐意为您效劳，我想，您可否先住 3 天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地，室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰；套房每天收费也不过 280 美元，我想您和您的朋友住了一定会满意 ” 。 小夏讲到这里，等待霍曼先生回答，对方似乎犹豫不决，小夏又说： “霍曼先生，我想您不会单纯计较房价的高低，而是在考虑豪华套房 -可编辑修改