南航换开操作案例.docxVIP

统一南航电子客票换开规则和 ICS/CRS输入标准 为旅客办理舱位、航班日期、有效期、航程变更 ( 不论票价是否改变 ) 、电子客票签转等客票后续处理业务时， 如需以换开客票的方式操作， 南航直属售票处、 呼叫中心和授权代理 人均应按照本通知的规则为旅客换开客票。 本通知中的规则适用于所有南航国内、 国际客票， 输入指令仅适用于中航信 ICS 和 CRS系统。 一、被换开的客票应符合下列条件： 1、客票在有效期内； 2、票联状态为 OPEN FOR USE的电子客票； 3、客票无相应的限制条件。 二、电子客票换开一般规定： 1、换开客票时，需要换开所有未使用航段及其后续航段即换开整张电子客票，不能换开未使用航段的其中一段。 2、换开客票时，南航最多只能换开四张连续客票，即最多能换开 16 航段，与外航联运航 段的换开具体操作请参照最新文件《 IET 联运航空公司销售操作汇总表》。 3、如果原客票是连续客票，换开时必须把相关联的连续客票一起换开。 4、换开多个旅客的电子客票时，因受系统功能限制，同时换开多个旅客的客票容易引起数据不匹配，建议在 ETDZ换开客票时，一次只换开一个旅客的电子客票。 5、南航直属售票处和呼叫中心可换开与南航签订了联运协议的的外航票证。（部分例外情况请参照最新文件《 IET 联运航空公司销售操作汇总表》） 特别提醒： * 变更乘机人或完全未使用的客票变更航程， 原票均按自愿退票规定办理退票， 根据新航程或新乘机人姓名重新购票。 * 变更引起票价改变时， 如票价提高的， 须补收票款差额， 并收取变更费和误机费；票价降低的，按自愿退票处理。 6、代理人的换开权限以南航具体授权规定为准。 三、电子客票换开操作流程： 1、提取原 PNR，删除原 FN、TN、SSR TKNE项。 说明：也可新建 PNR 对客票进行换开，特别是对于 GDS 涉及外航航段的订座，建议在ICS 重新订座 PNR对客票换开； 2、输入新的 FN 票价信息、 FC、 OI 项。 换开的 FN 格式： 指令： FN R 运输始发国货币 新票价 /E 实付等值货币 新票价 /S 实付等值货币 实收票款差额 /C 代理费 /T 实付等值货币 新税金额 税种代码 /O 已使用旧税货币 旧税金额 税种代码/A 实付等值货币 实收票款差额与新税总和 例 1：使用运输始发国货币付款 FN RCNY1990.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00 RCNY1990.00/SCNY100.00/C3.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00 例 2：使用非运输始发国货币付款 FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB - OUSD278.00XT/ACNY220.00 FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C5.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB - OUSD278.00XT/ACNY220.00 说明： ( 以下 XXX均表示货币三字代码 ) RXXX 以运输始发国货币显示的全航程新票价 EXXX 以实付等值货币显示的全航程新票价（当使用运输始发国货币付款时，此项省略） SXXX 换开实收票款差额TXXX 新税 OXXX旧税 AXXX 实收票款差额与新税总和（ AXXX=SXXX+TXX）X ※注意事项： 必须先输入新税 (TCNY), 再输入旧税 (OCNY)。 当使用非运输始发国货币付款时， EXXX/SXXX/TXXX/AXXX 的货币均为新的实付货币 RXXX 的货币为运输始发国货币 OXXX 的货币为原始客票内容 换开客票时 , 国内客票变更费用可在 FN项中使用 OB税项收取； 国际客票的变更费和误机费可在 OB税项中合并收取，如发生同时收取的情况，需在 FC项的自由文本格式中分解展示。 换开客票时收取的票款差额，代理人可按照新运价适用的代理费率提取代理手续费，变更费用和新收税款不提取代理费。 换开的 FC 格式： 指令： FC:城市 1 航空公司 城市 2 航段票价 货币单位 总价 END XT 新税 OXT 已付旧税 （该指令输入时请根据运价情况添加适用的有效期、行李额和运价基础） 说明： 换开 FC 后，通过 OXT 列明已付的 XT 税的金额和种类。如果有新的综合税，必须先输入新的 XT, 再输入 OXT。 换开的 FC中应该输入全航程的票价计算信息， 包括已使用航段。 已部分使用的航段换开， 必须在第一个未使用航程的三字代码前加注 “T- ”标识 ,