企业规范化管理培训讲义.pptxVIP

---企业规范化管理;一.企业规范化管理的内涵;种属;管理不等于批评指责； 管理不等于强权控制； 管理不等于制度约束； 管理不等于计划组织； 管理就是设计、构筑一种情境，诱导激励他人调整意志行为选择，以为管理者意志目标的实现服务。;1.管理学第一原理： 人性定理;主体人自我肯定原理 ;人性定理的三个推论;　　人在可以懒的时候，不会不懒 。;　　人在勤劳无益时，不会不懒 。;　　可能发生而又不应该发生的事，却一定会发生。 ;企业规范化管理有何特征？;　　制度化管理仅仅是强调要把企业老板或上司主管的稳定意志，以制度的形式予以界定。 规范化管理则强调要充分尊重人的价值，避免把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮，强调通过确立一套共同的价值观念体系来诱导和规范下属员工的意志行为。 ;标准化管理不等于规范化管理 ;企业规范化管理就是为企业构建自我免疫、自动修复的机能 ;企业规范化管理的四个特征 ;2.管理学第二原理：执行力定理;意志动因条件 　　能力素质条件 　　　　热情耐心条件 　　　　　评价标准条件 　　　　　　　外部资源条件 　　　　　　　　　方法程序条件 ;他人不诚心想做的事，他总可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失败的理由。 他人不想做的事，勉强让他去做，是肯定做不好的。 任何事，要保证其最终效果，就要避免让不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主动请缨的人。;能力是客观的限制，让他人承担其能力不能胜任的工作，不仅是勉为其难，而且是对他的坑害。 不要把事情交给没有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么办的问题，只要有选择的余地，就得赶快换人去做。;不是一蹵而就的事，没有热情耐心，是不可能做好的。 挫折、险阻和情绪波动都会让人放弃意志努力，进而使完全可能做好的事，也最终做不好。 爱和恨的情感是热情耐心的源泉。 必须防止和抵挡情绪波动的干扰。;任何人都有自己好的标准，但企业组织事务工作做好的标准，却不是由个人的偏好决定的。 事先共同约定的好的标准，就是为他人确立做好工作的方向。 他人不知道何???为好之前，别让他冒然行事。;巧媳妇难为无米之炊，也难为无锅之炊。 他人能创造出你不能提供的条件做成事，他也就不会为你做事了。 不给予必须的外部资源支持，就是扼杀他人把事做好的信心，也是坑害人。 不敢授以外部资源，就别用他，也别让他做事。;做好工作的方法是确定的。方法程序的创新探索必须有一个效果底线约束。 企业管理要的是最终效果，创新探索是过程，并不是企业的价值目标。 效果底线必须通过特定的方法和程序来保障。 不顾效果的标新立异，不免给企业增添风险。;执行力定理的三个推论;;;无论是要做的工作，还是做好的标准要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下达。 上司主管凭主观直觉认定有问题时，也不询问、不核实，就对下属员工进行喝斥、责骂。 不与被管理者进行工作过程沟通，也不考虑和了解被管理者在承担工作过程中有什么困难。 朝令夕改，根本不考虑下属员工的接受程度和意愿。 规章制度的拟订，不与下属员工沟通。;规范化管理与执行力 有何关系？;二.企业规范化管理的效果标准;1.何为决策制定零失误？;没有造成资源的无效投入和浪费。;决策制定过程有严密而科学的程序控制，参与决策制定过程的每一个人的每一个行为都没有违背程序要求的随意性行为。 不存在自主计划的资源储备之外的资源闲置。 不存在自主计划负债之外的被动负债和资源短缺。 没有错过任何一次企业应该抓住，也有条件抓住的市场机遇。 没有任何形式的资源流失和浪费发生，包括人才的流失。 ;2.何为产品质量零次品？;　　在欧美国家普遍推行的6σ标准，就是对产品质量零次品境界的一种寻求。它强调在每一百万件产品中，不良品不得超过3.4件。;企业所提供的产品和服务，都必须严格地与这种产品和服务说明书界定的质量效果相符。 对企业提供给客户的产品和服务，必须达到当时工艺技术水平所能达成的标准要求。 对企业提供的与实物产品相对应的服务，必须有明确的标准界定。;3.何为产品客户零遗憾？;它不仅意味着客户最终会选择企业的产品，并且能从心底认同企业和产品； 客户不仅对企业产品质量满意，而且对企业的做事方式也满意； 不仅有产品本身的效用带来的满足，而且还有来自于产品效用之外的心理满足。;自觉、主动地关心客户，并通过多种形式与客户进行沟通，以最大限度地达成双方的相互理解。 对于客户的抱怨，无论有理无理，都不能简单地用权力——义务关系来界定，必须站在客户的立场上给予理解。 必须有与客户进行情感沟通的畅通通道。 杜绝可能会导致客户发生误解的广告，更不允许故意用可能引起误解的广告来误导客户。 必须重视客户对企业及其产品可能产生的误解，并及时采取措施予以消除。;4.何为经营管理零库存？;强调主要