移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划.pdf

移动公司集团客户工作总结及 2020 年工作计划 (精选多篇 ) 2014 年主要工作回顾 夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业 信息化推进初具规模 1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升 . 目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止 9 月 30 日，已 经达到 363 万，完成全年指标 96.8%。.集团客户规模保持平稳增长， 对稳定大众市场发挥了积极作用 .信息化收入对公司运营收入增长贡 献呈现上升趋势 . 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制 按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团 “深耕计划 ” 专项行动》。 2 首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到 加强 执行首席客户经理制，公司领导分工负责 142家 ab 类集团，尝 试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已 有 5 家重要客户达成战略合作共识。 09 年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生 局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化 了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深 入合作。 3、保拓校讯通 –以 “家校互动 ”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。 –截至 9 月底，已覆盖 12 所学校，县城中小学覆盖率 100%，使 用用户 1.37 万 营销型服务实现转型 4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户 19189新增移动用户来源 超过 70%的新 189客户仍保留使用原来的号码； 客户选择 189 的原因主要集中在 “单位统一办理 ”、 “组合优惠 ”， 反映出 189 的策略是 “主攻异网，捆绑营销、集团切入 ”。竞争对手 发挥人脉优势、客户经理优势，通过 “降低资费、赠送终端、话费补 贴、合帐营销 ”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市 场！ 竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派 驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大 型在网集团客户。 2014 年，虽然纳入 kpi 考核的拍照集团客户保有 率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集 团成员 arpu 总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率 99.29%,高 于 kpi 指标 ,c 类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团 处于无人或少人看管的管理真空状态。 c 类集团易受过竞争对手的攻 击，而遭受进攻的 c 类集团转网意向高达 59%。资费优惠是引发中 小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重 点，竞争形势日趋严峻 ,新兴分公司将进一步加大中小集团 ”深耕工 程 ”的力度 ,进一步保有中小集团 未来三年集团客户工作计划 : 认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快 td 和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组 合营销模式，加大动力 100 产品包的宣传推广，增强信息化产品营 销和客户维系能力，强化重要 ab类