销售分公司服务副总经理.docxVIP

销售分公司服务副总经理 岗位说明书 撰写：第二组 岗位名称 销售分公司服务副总经 理 岗位编号 所在部门 柳工销售分公司 岗位定员 1人 直接上级 柳工销售分公司总经理 直接下级 销售分公司服务经理 销售分公司培训经理 所辖人员 2人 编写/修改日期 2004-6-17 岗位目的 根据公司营销发展战略，负责建立、完善柳工服务体系，以实现柳工对 用户的服务承诺。 工作职责与工作任务 1、负责制定与实 施服务体系发展 计划 1） 根据公司营销发展战略，制定柳工服务体系发展计划； 2） 组织实施柳工服务体系发展计划。 2、负责建立与完 善服务网络 1） 根据柳工对用户的服务承诺，指导、监督维修中心做好售前、售后服 务工作，保证服务质量； 2） 领导建立公司与配套厂家的合作伙伴关系， 建立良好的沟通渠道， 做 好用户的售后服务； 3） 根据对维修中心的考核和对市场的调研， 取消或发展柳工特约维修中 心; 4） 领导制定对柳工经销商、 特约维修中心、用户、维修人员的培训计划， 并指导、监督执行情况； 5） 及时处理产品’三包期’出现的重大质量问题， 并向相关部门反馈市 场上出现的重大产品质量信息，协助质量改进工作。 3、负责服务体系 运营的成本控制 1） 编制和审核服务、培训费用预算并定期检查实施情况； 2） 审批’三包赔偿’损失费用。 4、其它 完成总经理临时安排的其它工作。 权力 产品三