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电子产品市场情况调查报告 电子产品市场调查报告 (一) 一、国内外家电维修服务业发展现状 1、家电维修服务业发展概况 随着工业化的发展， 在工业产品的附加值构成中， 纯粹的制造环 节所占的比重越来越低，而服务业特别是生产性服务业中维护保养、 物流与营销等服务所占比重越来越高， 使得在价值链中， 利润发生了 从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。 这一趋势在家电 行业也越来越明显。 在家用电器专业连锁销售的企业中， 有些具有一 定规模的大企业， 不仅把销售作为主营业务， 而且开始把家用电器维 修服务作为主营业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深入 到维修服务市场， 力求抓住市场新的盈利契机， 从而促进了家电维修 服务业的快速发展。 近年来，我国电子电器维修服务行业正处于全面发展的上升时 期。根据中国家电维修行业协会抽样调查表明， 我国家电服务维修行 业的总体水平仍偏低，服务维修企业规模普遍偏小，经营能力弱化。 全国家电服务维修部年营业收入 20 万元以下的占 59.9%;100 万元至 500 万元的占 9.9%;1000 万元以上的仅占 4.3%。营业面积在 50 平方 米以下 (含 50 平方米 ) 的占 20.5%;100 平方米～ 200 平方米的占 32.6%;500 平方米～ 800 平方米的占 1.4%;1000 平方米以上的仅占 1.9%。在从业人员中，管理和技术人员占总人数的 70%～80%，其他 人员占 20%～30%。 目前的家电售后维修服务方式主要有两种： 一是厂家委托商家的 维修站对顾客提供该产品的售后服务， 一些中小品牌企业大多采用这 种方式 ;二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务。 大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。 2 、家电维修服务业存在的问题 经过几十年的发展， 中国的家用电器行业已得到很好的发展。 但 是随着用户数量的激增，特别是许多城市家庭的家用电器进入了 更 新换代期 ，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。 (1)行业散、小、乱、差，市场秩序混乱 根据有关资料统计， 全国家电维修市场的经营额达上百亿元， 但 是与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的情况明显不同的是， 家电维修业多年来的散乱格局仍未得到改观。 目前，在上百亿元的大 家电市场中， 由厂商建立的成系统的售后服务机构仅占 20%左右的市 场份额，初具业态雏形的连锁维修商在依附或独立于生产企业之间游 离，产业规模化程度不高， 众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒 弟店。此外，还有更多的无证、无固定经营场所的维修者。 (2)维修技术水平低，从业人员素质不高 这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有维修资质的维修 部身上，修理人员专业技术水平参差不齐， 有的甚至根本不具备上岗 资格。据中国家电维修协会的 《家