《消费者行为学》综合练习题+答案+打印.docx

精品文档 精品文档 。欢迎下载 。 欢迎下载 PAGE 5 一、填空题 《消费者行为学》综合练习题 能比较持久的变化。 根据学习的效果学习可以分为 加强型、削弱型和重复型 。 消费者学习的方法包括 模仿法、试误法和观察学习法 三种方 1．消费者是指 购买、使用 各种消费品（包括服务）的个人或居民 户 。 2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要， 叫做本能性需要 ；有的基于享受和发展的需要， 叫做社会性需要 。3．消费者行为是指消费者为 获取、使用和处置 消费品所采取的 各种行为以及先于且决定这些行为的 决 策 过 程 。4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可 以利用这个特点来激发消费者的需要， 这是消费者行为的 可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。 5．消费者行为研究的发展历程包括 萌芽时期、应用时期和变革 与发展 等三个阶段。 消费者行为的研究始于 19 世纪么到 20 世纪初，美国学者凡 勃伦的 炫耀性消费 ，作为一门学科是在 20 世纪 60 年代以来，并首先在 美国的大学出现。 消费者行为研究的方法很多，如 实验法、观察法、问卷调查 法、个案研究法、跨文化研究发法 等 等 。 8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型 扩展型、 有限型和名义型 。 9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作 出的决策，发生在消费者介入程度 较高 ，品牌差异程度 较大，消费者购买斟酌的时间 较长的情况下作出的决策。 10．影响消费者购买行为的个人因素主要有 人口统计，个性与自我冲突和生活方式 。 11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面 介入程度、产品差异程度和时间压力。 12．扩展型决策过程包括： 认识问题、搜集信息、评价品牌、购 买 和 购 后 评 价 等 五 个 步 骤13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度 很低的情况下，包括两种类型 忠诚型和习惯型 。 14．问题认识是由于 意欲状态与感知状态 存在差距，促使其采取 某种决策行为，其原因在于 差距大小、问题的相对重要性 。15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有 内部信息、外部信息 两种。 16．消费者需要是指消费者在 生理和心理 上的匮乏状态，根据其历史起源划分为 生理性需要和社会性需要 。 17．马斯洛的需求层次可划分为 生理、安全、归属和爱、自尊和 自我实现 。 18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即 为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有 双趋冲突、双避冲突和趋避冲突 。 19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常 见的有 攻击、退化、抑制和替代 。 感觉是人脑对直接作用于 感觉器官 的客观事物个别属性的反映。 知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的 整体 反映，它是对感觉信息 加工和解释的过程。 知觉风险主要包括功能风险、 物质、经济、社会 、心理风险和时间风险。 影响理解的刺激物因素主要有三类即 刺激物的实体特征、语言与符号和次序 。 24．学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的 行为和行为潜 法。 顿误 是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关 系，就会自然产生。 观察学习过程中，观察学习的对象叫 榜样 ，对其的学习，受 四个相互联系过程的支配即 注意、保持、再造和动机 。 29．影响学习强度的因素有 被学习事物的重要性、强化、重复和表象。 记忆是 过去经验 在人脑中的额反映，包括三个基本环节： 识 计、保持和再认 。 记忆过程的环节有 复述、编码、储存、提取 。 遗忘的原因主要有三种学说 痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑说。 态度是人们对待 心理客体 如：人、物、观念等的 肯定和否定 情感。 卡茨认为，态度的四项功能包括 适应、自我防御、知识或认识和价值表现 。 在学习理论中，认为人的态度主要是通过 联想、强化和模仿 三种学习方式逐步获得和发展的。 经典型条件反射一般较常发生在 介入程度低 的购买情形。 操作型条件反射一般较常发生在