中高层干部管理提升训练.pptxVIP

主講人:許連欽;;;課 程 大 綱;課 程 大 綱;一、企業中高層幹部的職責是什麼?;二、中高層幹部應具備的要件;三、提昇中高層幹部管理才能的八項途徑;四、建立以顧客滿意為中心 的管理思維;4-1 企業永續經營的焦點—顧客;4-2 我們唯一的老板－－顧客;4-3 顧客永遠是對的;4-4 目前顧客管理所發生的現象;4-5 顧客關係管理;4-6 倒金字塔顧客管理模式;4-7 企業、顧客、員工的關係 ;? 國王鴨腿 VS. 掌聲激勵;? 案 例 分 享;;5-1 TM 公司艾克卡的領導秘訣;5-2 對領導的另一種思維;5-3 XYZ 的管理，何所取舍?;5-4 MASLOW 人類需求層次論;5-5 主管 與員工的認知有何不同?;? 個人領導特質分析;人 際 指 標;反 應 指 標;六、激發共同願景凝聚團隊力量;;;6-2、激發共同願景;(1). 品管圈活動或QIT活動;?過程與結果，孰輕? 孰重?;? QIT活動的目標;七、目標管理vs.日常要項管理;7-1 目標管理與日常要項管理;組 織;7-2 權限委讓書;; 關鍵績效指標/ＫＰＩ (Key Performance Indicators);;7-3 部門(單位)日常要項管理項目決定表;7-4 部門(單位)日常要項管理表;7-5 部門(單位)日常要項管理實績管理表;7-6 部門(單位)日常要項管理負差異分析對策表;7-7 日常要項管理體系;7-8 品經體管理實施體系;7-9 品經體管理改善．改革的架構;;;;;問題發生;;1. 決定品質標準(作業指導書);5. 檢查作業是否按照指示進行;;UP;;C;九、依據事實管理根據數字說話;如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。; 你看到了多少方格（正方形）？; 事實管理個案演練;事實管理個案演練;9-2 為什麼釣不到魚?!;9-3 KKD與掌握事實管理;9-4 何謂事實;糖; 問題結構有如冰山;問題的層次;9-5 如何掌握事實;;9-6 如何做好事實管理;9-7 現場管理的五大任務 — QCDSM;;?;?;?有效的溝通 (Effective Communication);?協 調 (Coordination);10-2 傾聽的技巧;10-3 善用回饋的技巧;10-4 心動不如馬上行動;1.「比馬龍」效應 ，就是「人重視我，我自重，人愛我，　我自愛」 。人家給我們自由、機會、改變，我們應負責、尊重、向善，這是一個良性反應。;4.如果你想要用一個能力很出眾的人，必須準備接受他的缺點。;你 看 到 什 麼 ？　;;批評(責備)員工時，像三明治一樣。;重點;10-6 高明的指責法;重點;你將協助他、鼓勵對方繼續努力。;?授權和工作性質的關係;?領導者的授權自我管理;;11-1 企業的三大要素;11-2 松下幸之助——日本經營之神;11-3 日本企業對人才的看法;11-4 IBM對人才的看法;11-5 有效培育人才的五個途徑;十二、結語（Ｑ＆Ａ）;敬請指教!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:36:2609:36:2609:3611/1/2020 9:36:26 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2009:36:2609:36Nov-2001-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:36:2609:36:2609:36Sunday, November 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2009:36:2609:36:26November 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十一月 20209:36:26 上午09:36:2611月-