销售管理控制程序.docx

1目的 对销售全过程进行控制，确保销售服务的规范和高效。 2适用范围 适用于营销过程的控制。 3职责 3.1营销策划部负责执行有关营销策划的各项制度及规定， 负责顾客接待及房产 品的营销推广工作。 3.2总经理（或其授权人）组织拟订项目定价和调价建议，审批房屋保留、优惠 等政策。 4流程图 房产品保留控制流程图；签约管理流程图 5流程说明 5.1销售价格及销售合同文本控制 5.1.1营销策划部负责草拟项目销售类基准合同文本（包括但不限于预售协议、 预售须知、商品买卖合同及补充协议、车位库房购置协议等） ，并组织相关部门 和单位进行评审后，委托制作或报网上销售系统备案。具体执行（销售合同管理 规程）。 5.1.2营销策划部应充分调查市场环境，提出合理的开盘价格方案，并根据销售 和市场情况及时提出调整价格的建议，按《销售价格管理规程》的规定报批后实 施。 5.2开盘控制 营销策划部应在每次开盘前制订《开盘方案》，经公司内部评审、总经理确 认后，。报集团公司营销策划部评审，集团营销分管领导审核，片区执行总经理 审批。 5.3购房优惠签约的控制 5.3.1开盘销售前，总经理（或其授权人）应组织拟订《购房优惠审批方案》 ，明 确内部员工和外部顾客的优惠折扣制度，以及各级管理人员的审批权限。 《购房 优惠审批方案》经总经理确认后报集团公司营销策划部评审、集团营销分管领导 审核、片区执行总经理审批后生效。 5.3.2营销策划部必须严格执行《购房优惠审批方案》的有关规定，填写《购房 优惠审批单》并按不同的审批权限办理相应的审批手续。 5.4销售保留房控制 5.4.1营销策划部应对暂时保留房的申请过程进行严格控制，对顾客购买意向强 的房屋由营销策划部填写《房产品暂时保留审批单》并办理审批手续。 a） 案场经理有1天的保留权限（集中开盘销售期除外）; b） 超过1天，但在3天及以下的房屋保留，报营销策划部负责人审批； c） 3天以上，7天以下的延期签约申请，报营销策划部分管领导审批（若无 营销分管领导，报总经理审批）； d） 7天及以上的延期签约申请报总经理审批。 542对超过保留期限未签约的，保留自动撤销。在保留期限内，需撤销保留的， 由营销策划人员填写《房产品撤销保留审批单》，并按原保留审批权限办理相应 的撤保手续。 543根据销售策略和销售形式，需对房屋进行保留或对销控房进行销售时营销 策划部提出的房屋保留方案或撤保建议，须报总经理审批。 544实行网上销售备案的项目，应充分考虑当地政府相关政策与公司营销策略 的结合。开盘集中销售期，营销策划人员的保留权应暂时取消。 5.5销售案场管理 对日常销售服务过程，包括顾客接待、产品介绍、陪同顾客看房、签约、付 款、陪同顾客按揭、催款、权证办理和投诉处理，以及销售案场布置和销售人员 培训、工作状态、客户资料管理等方面的情况，具体执行《案场管理手册》及《销 售案场工作规范及管理标准》的相关规定。案场还在根据当地法规要求对商品房 销售实施明码标价，具体参见《关于加强商品房销售明码标价管理的通知》 。 5.6普通客户签约控制 5.6.1营销策划人员负责与客户签订《房屋预售协议》，并收取购房定金。 5.6.2《房屋预售协议》签订后7天内，必须与客户签订正式的《商品房买卖合同》。 公寓项目开盘热销期，首批《商品房买卖合同》的转签时间应为 3天以内。若客 户因特殊原因需延长合同签约时间的，由营销策划人员填写《延期签约审批单》 报相应权限领导审批。 a） 客户要求延期签约7天之内的，报营销策划部负责人审批； b） 7天及以上，14天以下的延期签约申请，报营销策划部分管领导审批（若 无营销分管领导，报总经理审批）； c） 14天及以上的延期签约申请报总经理审批； d） 超过1年的延期签约申请，报片区执行总经理审批。 5.6.3若客户在《房屋预售协议》约定的签约时间内，未到指定的地点签订《商 品房买卖合同》，营销策划人员应电话通知客户前来签约。电话催签 3天后，客 户仍未签约的，营销策划人员须寄发《签约通知书》。 5.6.4若在《签约通知书》约定的时间内，客户仍未到指定地点签订购销合同的， 则作终止协议处理，由营销策划人员向客户寄发《终止协议通知书》 。 565《商品房买卖合同》及补充协议经顾客签字后，营销策划部应先指定人员对 业主资料进行审核，并在业主资料表上予以书面确认，再移交计划财务部进行审 核备案。有价格优惠的，《购房优惠审批单》等相关资料应一并报计划财务部备 案。 5.7客户要求的变更 对客户要求的变更，营销策划部应认真记录客户要求的变更内容， 并要求客 户书面承诺愿意承担相关费用，客户要求的变更应提交工程管理部、工程成本管 理部等相关部门评审。具体详见《销售合同管理规程》。 5.8换房及退房控制 5.8.