公务礼仪知识讲座.pptxVIP

公务礼仪;礼仪概述;礼仪的意义;礼仪应遵守的原则;礼仪的核心;礼仪的分类;公务礼仪：;公务礼仪的基本功能： ;公务礼仪的基本特征：;公务礼仪的作用; 在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。 就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之内。 就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点之内。 也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何基层公务员均应恪守不怠的。? ; （一）服饰素雅 1.色彩少；2.质地好；3.款式雅；4.做工精；5.搭配准。 （二）服饰庄重 一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分短小；五忌过分紧身。 （三）服饰整洁 忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。 　 ;;男士着装;女性着装的种类及要求; 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身;西装套裙： 1、注重色彩搭配：外深内浅 或外浅内深 2、注重丝袜的搭配：不能穿有洞、跳丝的，袜口不能暴露在裙子的外面。;;语言，是基层公务员不可缺少的基本工具之一。基层公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。 （一）语言文明? 语言文明，在此主要是要求基层公务员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。 （二）语言礼貌? 语言礼貌，是基层公务员所应具备的基本礼仪修养。 1.问候语。它的代表性用语是“你好”。 2.请托语。它的代表性用语是“请”。 3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。 4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。 5.道别语。它的代表性用语是“再见”。 ;三、提倡交际美 ; （二）外部交际 1.与群众的交往。同人民群众直接打交道时，基层公务员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。 2.与社会的交往。许多时候，基层公务员都离不开与社会各界人士的交往。 ;四、推崇行为美??;要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。 （一）忠于职守? 忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 3.具有时间意识。 ;（二）钻研业务 基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。 1.精通专业技术。 2.掌握现代知识。 3.重视知识更新。 ;接待礼仪;一、来宾的接待 ;（一）接待计划?;（二）礼宾次序 ;目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。 1.排列职务。 2.排列字母。 3.抵达早晚。 4.报名先后。 5.不做排列。 为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。;座次排位; 领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;; 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。;（三）迎送陪同 ;请问： 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ ;　 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：　;负责文秘公务员在会场记录要注意以下几个方面:;二、信访的接待 ;（一）基本制度;（二）日常工作?;1.来信的处理。其一，拆封；其二，阅信；其三，登记 ；其四，报转 ；其五，答复 ；其六，存查 。2.来访的接待。其一，接待地点；其二，接待人员；其三，接待程序。;三、几点思考;　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。;2、学会沟通;3、注重细节;谢 谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:55:5122:55:5122:5510/30/2020 10:55:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学