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销售经理岗位职责
岗位名称:销售经理
直接上级:总经理
下属岗位:销售业务、销售助理
岗位性质:在总经理的领导下,负责对销售的管理工作
岗位权限:行使对销售的管理权限
管理责任::对销售的管理工作全面负责
一、 岗位工作概述
负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市 场,监控货款,指导和考核下属工作;及时向上级汇报工作。
二、 工作职责与任务
(一) 信息沟通
负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、人员;
负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;
负责价格沟通;
负责交货期沟通;
负责发货沟通;
负责售后沟通;
负责合同审核和签定跟踪。
(二) 维护和服务
回访客户,听取客户意见;
向客户提供咨询服务;
审查客户资料,提供报价,跟踪进货进度,制定发货计划;
协调客户进行新品推广、推介;
客户购买能力评价;
跟踪客户对产品的意见,及时向公司提出建议;退换货评估和建 议。
客户满意度调查和评价。
(三) 处理客户反馈
负责客户反馈投诉的内部传递;
跟踪问题的解决过程;
评价问题解决的满意程度;
将问题的解决结果回复客户;
客户反馈处理评价。
(四) 市场开发
收集不同领域和区域对产品的需求信息;
根据市场信息制定销售计划;
执行被批准的或上级下达的销售计划,必要时做出业务报告;
了解行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,提高自 身产品和品牌竞争能力;
适当走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。
(五) 监控货款
协调财务开具相关发票;
跟踪销售单,在规定的账期内收回货款;
对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;
要及时掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;
(六) 指导和考核下属工作
负责对下属工作指导,并进行绩效考核;
负责对新上岗销售专管业务培训。
(七) 完成上级委派的其他任务,包括但不限于召开业务会议,组织 例会和临时性会议。
三、 工作绩效标准
(一) 信息沟通及时准确,降低失误率甚至降为为零;
(二) 客户投诉及时处理,处理率为百分之百,避免造成严重失误;
(三) 客户反馈投诉在2小时内传递到售后部,并对问题处理全过程 有监控,避免客户再次投诉;
(四) 完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新 的客户领域被开发;
(五) 没有呆账或死账发生;
(六) 下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不 到解决的问题。
(七) 根据考核要求,可提升至销售经理级。
四、 岗位工作关系
(一)内部关系
监督:在基本的销售工作方面,接受总经理的指示和监督;
所施监督:在负责与生产、售后跟进的同时,向下属提出发货、
售后等合同要素的指导意见;
合作关系:在处理客户问题方面,与售后部保持良好的协作关系, 在确认客户提出的产品技术和质量方面, 与生产部门保持良好的协 作关系。
(二)外部关系
1.在有关销售、售后、货款事宜方面,直接与客户发生联系和进行 沟通;
五、 岗位工作权限
(一) 对下属人员的临时工作调动权;
(二) 对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;
(三) 对客户标准交货期、订单的确认权;
(四) 对订单交货期改变的申请权;
(五) 知道下属客户信息权;
(六) 对客户信用评价的建议权;
(七) 组织召开销售例会、不定期会议的权利。
六、 岗位工作时间
在公司制度规定的时间内工作,因工作需要有时需要加班。
七、 岗位工作环境
监督销售部人员保持良好的岗位工作环境, 对卫生、个人行为等 负有督导责任。
八、 知识及教育水平要求
(一) 市场营销知识;
(二) 产品动态及行业知识;
(三) 公司产品及生产工艺技术应用方面的基本知识;
(四) 计算机基础知识及常用软件知识;
九、 岗位技能要求
(一) 熟悉公司产品;
(二) 具备良好的人际交往能力、沟通能力;
(三) 较强的口语表达能力;
(四) 对市场有敏锐的观察力;
十、素质要求
需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;团 队精神和领导力;自觉服从公司大局、管理制度和要求,分担公司管 理团队压力,不断挑战业绩;具有危机意识和应变能力;处理和协调 下属之间事宜客观、公平、公正。
十一、其他说明
本岗位职责随工作进展情况进行调整和完善
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