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入职培训教材 团队合作和团队建设 特征： 1) 团队要有一个共同的目标 2) 团队的规则 3) 准确适宜的信息交流 4) 互相信任，互相合作 5) 要有公正的评判 团队的定义：乐意地为既定的目标提供自己的识和技能并相互合作的 一群人 浪费时间的原因 主观原因： 1) 缺乏明确的奋斗目标，没有正确的时间观念 2) 想做的事情太多，缺乏优先顺序 3) 做事有头无尾，做重复的事 4) 行动迟缓，工作效率低下 5) 不懂授权 客观原因 1) 生活条件浪费时间（交通环境、通讯、家住郊区） 2) 工作系统浪费时间（临时访客、员工离职） 3) 上级领导浪费时间（开会、不授权） 时间管理法则 1) 明确目标，树立正确的时间观念 入职培训教材 2) 分清轻重缓急（4D 原则应用） 3) 制定计划，写成清单，简化你的工作步骤 4) 有事马上做，现在就做，养成快速的节奏感 5) 记下想说的话 6) 留下口信 7) 集中时间打电话 工作改进的依据和方法 1) 剔除 2) 合并 3) 重排次序，合理化排序 4) 简化 5) 第一次就做好，次次做好 6) 养成整洁和条理的习惯 7) 设定完成期限 8) 善于利用零碎时间 9) 善于利用节省时间的工具 10) 找出你人生和日常工作的最佳时间 11) 及时授权 写字楼管理的工作内容和工作重点 A) 制定管理计划 入职培训教材 B) 营销推广与前台服务 C) 制定租金收取办法 D) 物业的维修养护 E) 安全保卫 F) 公共卫生的管理 合同评审归口管理由经营管理部 负责 体系文件的归口管理部门 采购的归口管理部 品质部 不合格的控制的归口管理部门 内审为半年一次 质量体系目标量化 1. 维修工程率 100% 2. 住户投诉 0 。5%/月 3. 专业技术人员持证上岗率 100% 4. 员工流动在 25%左右 5. 顾客满意度达到 4 。1 要求 质量方针：服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新 公司所有文件规定 通知 黑体三号 文件编号 黑体小四号 行文 宋体四号 入职培训教材 发展公司业务范 1. 公用物业的管理 2. 物管顾问 3. 汽车美容 4. 物业工程配套 5. 物业租赁 公司宗旨：全心全意全为您 写字楼物业管理与服务的要求 1) 科学化、制度化、规范化、高起点 2) 加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案 3) 加强消防管理，做好防火工作 4) 重视清洁管理 5) 完善配套服务，设定服务中心 6) 加强沟通与协调，不断改进 CS 的基本指导思想：企业的整个经营活动要以顾客满意度为 指针，要从顾客的角度，用顾客的观点而非企业自身的利益 和观点分析和考虑顾客的要求。 CS 的基本特征 1) 客观性 2) 社会性 入职培训教材 3) 战略性 4) 系统性 5) 创造性 6) 竞争 7) 相对稳定性 8) 传播性 9) 标准性 物业管理工作的评价 1) 与承租人有良好的沟通 2) 及时收取租金 3) 及时地处理承租人的抱怨 4) 较好地达到出租率目标 5) 物业维修状况良好 6) 物业经营费用没突破事先的预算 7) 及时提供有关物业报告 客户满意（CS） a) 树立客户第一的观念 b) 客户永远是对的