旅游饭店服务技能大赛前厅服务（前台接待）比赛规则及评分标准(含前厅中英文知识对话题库).docx

旅游饭店服务技能大赛前厅服务（前台接待）比赛规则及评分标准 ?????? 一、竞赛内容 1.理论知识考核（15%）：主要考核选手的政策与法规、旅游和历史文化常识、饭店专业知识等。考核内容要点通过宁夏回族自治区文化和旅游厅官网公布。 理论考核为一份综合试卷，题型为单项选择题、多项选择题和判断题，满分100分，考试时间60分钟。理论知识考核设单独考场进行。 2.英语口语测试（10%）：服务英语考核要求每名选手回答3道与本岗位服务内容相关的提问，英译中1道，中译英1道，情景对话1道。英语服务问答时间3分钟。英语测试设单独考场进行。 3.仪容仪表（5%）：主要考察参赛选手的仪容仪表是否符合旅游行业的基