企业危机管理要素.pptxVIP

主讲人：李献忠;危机管理;; 2、 英美学术界关于危机的定义 危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境 危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 危机是一种能使企业成为普遍的和潜在的不适宜的关注的承受者的事件 ;3、危机的特征：; 二、危机的缘起与最可能发生的危机 ;1、危机的缘起 ;2、最可能产生的危机 ;三、危机的特性及对企业的要求 ; 危机的连带性 危机的连带性要求企业在处理某一危机时要防止由于该危机而产生的连锁反映 危机的复杂性 危机的复杂性要求企业管理危机要重在预防 危机的双重性 危机的双重性要求企业对待危机要坚持一分为二的管理，变不利为有利;四、企业危机 ;企业风险等级 ;企业危机的类型;2.内部危机 ;企业内部危机可以细分为： ?企业公共关系危机 ?企业营销危机 ?企业人力资源危机 ?企业信用与财务危机 ?企业速度危机 ?企业创新危机 ;五、企业危机预警信号 ;预警信号二：财务指标 ;预警信号三：人力资源费负担过重 ;预警信号四:危险客户 ;员工平均年龄偏大 ? 原来由现金或支票支付货款改为开收据 ? 要求延长货款结算期限 ? 客户纷纷离去 ? 危机事件不断（次品、退货、交通事故等） ? 客户停止供货 ? 行业内口碑不佳 ? 有将倒闭的传闻 ;预警信号五：更迭期的企业 ;六、危机管理要素 ; 危机管理的基本要素;危机管理;危机预警 ;危机处理 ;（2）危机确认 危机确认包含两层意思，第一层意思是正确地将危机归类，第二层意思是收集与危机相关的信息，从而确认危机程度。 ;危机程度;（3）危机控制 ;（4）危机解决 ;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:41:4109:41:4109:4111/1/2020 9:41:41 AM 11、夫学须志也，才须学也，非???无以广才，非志无以成学。11月-2009:41:4109:41Nov-2001-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:41:4109:41:4109:41Sunday, November 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2009:41:4109:41:41November 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十一月 20209:41:41 上午09:41:4111月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 209:41 上午11月-2009:41November 1, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/1 9:41:4109:41:4101 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:41:41 上午9:41 上午09:41:4111月-20