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新晋员工职业化训练;二十年是一个台阶，它通向百年老店。 ——北京市副市长·孙安民;真心实意“店小二”;上篇 创业历程 下篇 成功要素 感悟 大中启示录;上篇 创业历程 下篇 成功要素 感悟 大中启示录;上篇 创业历程 落地灯的故事 勤奋努力踏实-前景无限光明;上篇 创业历程 小作坊的故事 张记电器加工铺-实践中积累;上篇 创业历程 小门店的故事 巨轮破浪起航-技工贸一体化;上篇 创业历程 专卖店的故事 玉泉泉水叮咚响大中音响传四方;上篇 创业历程 连锁店的故事;上篇 创业历程 下篇 成功要素 感悟 大中启示录;下篇 成功要素 服 务 顾客永远是对的;下篇 成功要素 低 价 为顾客节约每一元钱;下篇 成功要素 特 色 商场是教室、是音乐厅、也是博览会;下篇 成功要素 团 队 蓝马甲精神;上篇 创业历程 下篇 成功要素 感悟 大中启示录;感悟 大中启示录 只有邓小平理论最勇敢最勤奋的实践者，才能成为这一理论的受益者。;感悟 大中启示录 改革路线深入人心也深得人心。;感悟 大中启示录 非公有制经济是建设社会主义的积极力量。;感悟 大中启示录 诚信是每一个企业最宝贵的资源。;感悟 大中启示录 克服社会转型期的浮躁，摒弃“一夜暴富”奢望，抵制市场经济形形色色的诱惑，是一步步把企业做大做强最宝贵的经验。;;课 程 内 容 ;第一篇：心态篇 ;积极心态的魔力 ;导致消极心态的八个原因 ;消极心态为什么使人不能成功 ;如何调整心态 ;第一个信念：我有必定成功公式 ;第二个信念：过去不等于未来 ;第三个信念：做事先做人 ;第四个信念：是的，我已经准备好了 ;第一篇：心态篇 ;企业是什么 ;企业的本质 ;企业的组织 ; 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。 ;? 企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。 ;*?? 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 *?? 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 *? 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。; *?????? 学习的场所 *???????? 个性、能力发挥的场所 *???????? 获得生活费用的场所 *???????? 人际关系的场所 *???????? 生活的重要场所 *?? 竞争的场所 ;您做为新进人员的自觉 ;第二篇：行动篇 ;工作进行的科学程序 ;秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” ;任何小事都不要疏忽了创意 ;了解您的职务 ;责任、权限、义务的关联 ;了解您工作的前手与后手 ;客户投诉中心的前手与后手 ;第二篇：行动篇 ;接受命令的三个步骤 ;注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止 ? 注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 ? 注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问 ;? ? 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH ; 如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标 ;工作目标的种类;评估问题性质的两个步骤 ;如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) ;P;改善后水准; 程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ ? 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ ? ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ ? ? 步骤④ 什么时候